铁路运输部欢迎铁路行业在培训员工以支持残疾乘客方面取得的进展

信贷:奥尔

铁路和公路办公室(ORR)赞扬了火车运营商和铁路网对残疾人意识的培训。

ORR要求操作员每两年提供一次关于残疾和平等的进修培训，并规定工作人员必须能够展示的无障碍能力，包括沟通技巧、车站无障碍和提供安全援助等领域。

ORR审查营办商的计划，并密切关注一些关键因素，包括培训是否在与残疾人士协商后制定，以及是否保证员工理解和能够应用培训内容。ORR感到高兴的是，几乎所有的运营商在这些领域都表现出了良好的实践。

大中央铁路、大盎格鲁铁路、默西铁路和网络铁路超出了ORR的预期，它们计划为所有员工提供更新培训，而不仅仅是那些面向乘客的员工，而大中央铁路则被挑选出来为所有员工提供面对面的培训。

ORR报告称，运营商还在推出乘客辅助员工应用程序的同时提供培训。这有可能改善一线员工的沟通方式，从而提供更可靠的援助。

铁路监管机构表示，transenine Express最初提出的通过简报文件进行培训的建议不如电子学习或课堂教学有效，因为它不允许检查理解和记忆。奥尔已经从运营商那里得到保证，现在将向所有面向乘客的员工提供电子学习模块，培训将于2023年12月31日交付。

铁路管理局还欢迎通过行业计划，在未来加强培训的标准化，为乘客提供更加一致的服务。

“训练有素的工作人员对无障碍铁路至关重要，”战略、政策和改革司司长Stephanie Tobyn说。他说:“业界需要具备适当技能、知识和态度的人士，有效协助残疾旅客放心出行。”我们已经审查了运营商如何为所有面向乘客的员工提供残疾和平等方面的进修培训，我们很高兴地发现铁路行业正在取得良好进展。”