英国政府采取行动改善西米德兰兹火车的服务

资料来源:英国交通部

由于糟糕的性能英国交通部长格兰特·沙普斯(Grant Shapps)宣布，西米德兰兹火车公司(WMT)将被要求额外投资2000万英镑，以改善对乘客的服务，此前该公司严重违反了其性能目标。这是对全国铁路运营商的一个严厉警告。

英国交通大臣格兰特•沙普斯(Grant Shapps)表示:“我的首要任务之一是让火车准点运行。作为一名通勤者，我非常理解无休止的延误和取消所带来的沮丧。”西米德兰兹铁路公司未能履行他们的义务——对他们的特许经营协议，最重要的是，对乘客。我们正在采取的行动意味着他们必须投资迅速改善服务，这样乘客就可以依靠可靠、准时的列车。”

这笔资金将用于大幅改善时刻表，并招聘新的火车司机，以解决人员短缺的问题，以改善西米德兰兹郡的乘客服务。乘客也将继续受益补偿因为服务很差，还有季票和淡季票价的折扣。

铁路部长克里斯·希顿-哈里斯说:“我们非常关注西米德兰兹火车的糟糕表现，我们正在采取行动，确保他们履行合同承诺，为乘客提供应得的服务。”每一分钟的延误都在累积，太长时间以来，乘客们被困在站台上，任由变化无常的实时发车板摆布。让我们国家的火车准时运行必须是规则，而不是例外。这是一个警告，运营商必须为乘客做得更好。”

西米德兰兹火车英国运输部明确表示，这一举措是一个警告，表现不佳和未能履行合同义务将面临严重后果。

David Sidebottom是运输的焦点英国独立交通监管机构表示:“在这种不可接受的表现之后，西米德兰兹郡的乘客在我们最新的调查中发出了明确的不满信号，满意度下降了11个百分点，降至10年来的最低水平。”乘客告诉我们，他们最优先考虑的是他们可以依靠的铁路服务，让他们按时上班或在合理的时间回家。”

西米德兰兹火车公司将利用这笔资金对其服务进行重大改变，包括:

• 为补偿服务不佳的乘客，在2020年7月和8月期间为季票续期提供3%的折扣，并对非高峰票价提供10%的折扣
• 一系列时间表改进，计划在2020年5月和2020年12月进行广泛修改
• 招聘额外的司机和高级售票员以解决人员短缺问题
• 投资于日常运营，使服务更可靠。

Sidebottom补充道:“由于时刻表混乱和铁路行业表现不佳所造成的问题，许多乘客感到沮丧，这项投资将有助于缓解这种沮丧情绪。现在重要的是，西米德兰兹郡铁路公司积极鼓励乘客提出索赔，并使索赔变得快捷方便。”