运输焦点出版2019国家铁路乘客调查
调查结果表明，整体乘客满意度都有所增加，但英国各地的乘客仍然遭受不到最佳表现。
运输焦点，英国的独立运输用户看门狗发布了最新信息国家铁路乘客调查，收集了大约28,000名参与者的信息和意见乘客．
调查结果发现，有些领域看到了显着的改进，服务变得更加可靠，并介绍了新的列车。此外，在2018年秋季十年的最低水平上，各个领域，尤其是伦敦和东南部的整体乘客满意度都增加了。
然而，该国某些地区的乘客仍然无法依赖他们的火车服务，面临持续的中断和不舒服的旅程。还发现，不到一半的乘客对他们的票价感到满意，这是一个数量减少到三分之一的通勤者。
安东尼史密斯作为运输焦点的首席执行官说：“乘客告诉我们，他们最大的优先事项是铁路服务，他们可以依赖于实际让他们按时工作或回家。直到火车公司和网络铁路可以持续掌握全国各地的承诺，满意将不断变化。与此同时，乘客受到不良表现的影响，必须使其声音听到并索赔延迟偿还赔偿。乘客遭受了多年的上述通货膨胀票价，超过平均工资升高，并使用信誉差别的零售价格指数措施计算。这没有什么可以恢复行业中的乘客信任。“
调查结果:
总体满意度
最好的评价:
最低评级:
- 北方72%
- 西米德兰兹铁路 - 73％
- 西南铁路 - 74％
- Transpennine Express - 79％
- 威尔士的交通——79%。
守时和可靠性
最好的评价:
- 希思罗高速机场——95%
- 中央 - 90％
- 默西铁路公司- 91%。
最低评级:
- 西米德兰兹铁路Virgin——60%
- 西北铁路 - 63％
- 北方- 65％。
价值
最好的评价:
- 大中心 - 75％
- Merseyrail - 67％
- 船体火车 - 65％
- Virgin Trains——64%。
最低评级:
- 南方铁路 - 34％
- 东南部地区——39%
- 泰晤士河链接 - 42％
- 北北部 - 42％
- 大盎格利亚 - 43％。
业界对调查的回应:
希思罗机场的表达
希思罗机场的表达Heathrow Express总监Les Freeer表示：“我们非常自豪地在国家铁路乘客调查中被命名为第四次跑步。由我们的客户继续享受我们的快速，频繁和可靠的服务，这非常高度评级，反映了我们专家组的工作，以提供行业领先的客户服务。今年我们将介绍一辆新的火车队，快速携带无线上网，AT-SEAT USB Power，HD电视和商业首先帮助我们继续提供同样的希思罗机场快递经验。“
船体的火车
Anne Somers的商业和客户体验总监Anne Somers表示：“被认可为使用我们服务的人的最佳轨道运营商之一是我们对我们来说是一个奇妙的成就。我们在几个类别中提高了我们的表现，并在每个类别中击败了我们的长途竞争对手，除了列车的一个频率。自调查完成以来，我们已经推出了我们的秘方舰队，这具有显着提高的可靠性，因此我们期待着我们希望进一步改进的下一系列结果。“
索马尔继续说：“我们每年运送超过一百万乘客，我们很幸运能够拥有这样一个忠诚的客户群，继续支持我们。这些结果证明了我们员工继续超过我们的客户的努力;我们真的很自豪能被命名为铁路网络上最好的运营商之一。“
Chiltern铁路
玛丽·赫夫特，Chiltern铁路的临时董事总经理说：“我们非常自豪Chiltern铁路再次被评为伦敦和牛津和西米德兰斯之间的旅程的顶级运营商。2019年，我们在我们的电台上投入大量，其中130万英镑用于现代化的几个站，包括Leamington Spa，Warwick Parkway，Gerrards Cross和Aylesbury。我们还在Bicester，Warwick Parkway和Solihull的网站上开设了数百名新自行车架。“
Merseyrail
Mersyrail，Andy Heath的董事总经理说：“我们的客户正处于我们所做的一切的核心，这反映在我们在本调查中取得的令人印象深刻的结果。为车站员工的态度和乐于助人，价值和乐于调查频率我们的服务尤其令人满意，因为我们知道这是我们的客户想从他们的当地铁路网络。随着我们向前推进，开始引入新的、最先进的列车，我们的目标是继续改善和提供我们闻名的高质量服务。”
更大的盎格鲁
Jamie Burles Gamere Anglia的董事总经理说：“从对客户的独立调查中获得这样的结果非常令人愉快，但我们决心更好地完成。我们努力改善我们地区铁路的各个方面，包括准时，我们如何应对延误和增加服务频率。我们致力于越来越多地提供可靠的服务，避免了我们最近在我们的区域路线上经历过的颠覆期的类型，我们真诚地道歉。“
武士继续说：“我们还投资于加强我们的电台，更好的设施，新票机和2500万英镑的停车场改进，包括在20站停车场安装自动编号板识别。我们现在有新的列车，我们的所有农村航线和推广正在继续我们的城市际路线，所有新的城区都是通过复活节服务的。今年春天，我们的新电动郊区列车将开始在我们的一些繁忙的通勤路线上进入乘客服务Essex.．我们相信，在未来几个月里，客户将开始看到服务标准的进一步积极变化。”
铁路交付组
国家和区域主任铁路交付组那罗伯特·尼斯贝特认为那responded to the headline scores in the survey: “While we are working hard to address challenges on some routes where train punctuality should be better, today’s improved satisfaction scores show that passengers are feeling the benefits of investment in thousands of new carriages and extra services. Punctuality is stabilising on many routes and passengers will continue to see their journeys improve as we replace half the train fleet old for new by 2025.”
NISBET补充说：“我们知道人们希望更好地赚钱，并向政府提出大胆的建议，为新的票价系统有助于实现这一目标。我们期待看到威廉姆斯审查和与政府合作的成果，以创造一个铁路，这些铁路更敏感在该国所有地区的乘客。“
