《交通焦点》呼吁对乘客延误赔偿作出改变

根据英国独立交通监管机构《运输焦点》(Transport Focus)发表的新研究，铁路乘客仍认为要求铁路赔偿的程序过于困难，只有35%的乘客符合要求补偿他们的旅程。

研究发现，许多火车运营商的索赔程序仍然复杂而漫长，《交通焦点》声称，需要做更多的工作来提醒乘客他们获得赔偿的权利。

一项有2000多人参与的调查发现，在被调查者中，只有十分之三的人收到了火车运营商提出索赔的通知延误和取消．各火车运营公司的乘客赔偿通知差别很大——维珍火车(Virgin Trains)的60%(现在是60%)两代情西海岸)的乘客被告知了补偿能力，而乘坐威尔士交通局(Transport for Wales)的乘客只有16%。

为了提高人们对乘客赔偿的意识，鼓励乘客申领他们应得的钱，《交通焦点》计划在火车站的广告牌、电影院和社交媒体上开展“为延误买单”的活动。

列车营运公司百分比索赔警报-信用:运输焦点

安东尼•史密斯，行政总裁运输的焦点他说:“太多时候，乘客对他们在火车晚点时的索赔权利一无所知。现在是时候让乘客更容易获得他们应得的东西了。尽管承诺提供“一键式”补偿，但目前只有九家列车运营商为列车延误或取消支付某种形式的自动补偿。至关重要的是，列车运营商要积极鼓励乘客认领，尽快使认领变得快捷、方便和自动化。”

根据这项研究，“交通关注”呼吁:

• 一个协调索赔要求的全国性门户网站，以标准化和简化乘客的程序
• 为乘客提供更快、更容易的赔偿流程，在如何索赔和接受付款方面有更多选择
• 更自动化的赔偿，所以乘客不需要在第一时间填写索赔
• 英国政府为每位乘客都能获得“一键式”补偿设定了一个日期
• 每个火车公司提供延迟偿还15，使整个网络的补偿一致。

针对《交通焦点》的声明，铁路运输集团国家和地区总监Robert Nisbet说:“我们希望乘客得到他们应得的补偿，整个行业正在共同努力，鼓励更多的人提出索赔，让这个过程更容易。越来越多的火车运营商提供自动补偿，并通过列车上的通知、Facebook Messenger上的通知和电子邮件提醒，提高人们对延误偿还的意识。”