维珍火车公司将推出以顾客为中心的列车服务

维珍火车公司已向铁路监管机构提出申请，将运营英国最先进、以客户为中心的列车服务。“开放使用”的申请已经提交给铁路和公路办公室(ORR)，从2021年5月起，利物浦和伦敦之间的大部分时间将实行新的小时服务。

新服务将在英国铁路行业中独树一帜。每一张火车票将保证比铁路竞争对手提供的同等票价至少便宜10%。每张票还附带特定服务的座位预订，这意味着每个人都保证有座位。维珍铁路服务将是英国唯一的铁路服务，以确保在正常运营中没有拥挤。如果铁路网络中断，服务比正常繁忙，任何没有座位的乘客将获得全额退款。

乘客还将享受所有服务的免费Wi-Fi、机上的免费电影和电视以及“座位上”的按需餐饮服务。此外，如果火车晚点，每个乘客都将自动获得“晚点补偿”补偿，而无需提出索赔。

菲尔•惠廷汉姆维珍的火车MD说:“维珍铁路公司已经领导英国铁路行业22年了。我们提供了更快、更频繁的服务，开创了数字票务，并通过取消周五晚高峰等举措震动了整个行业。这就是为什么我们在长途特许经营的独立客户满意度排行榜上名列前茅。但我们想更进一步。这些新服务将使我们能够将英国铁路的客户体验提升到一个新的水平，并向其他行业展示如何做到这一点。”

向铁路监管机构提交的申请为伦敦尤斯顿和利物浦石灰街之间每天24次的服务出价。预计这些服务还会停靠利奇菲尔德、塔姆沃斯、纽伊顿和利物浦南公园路。

这一举措与维珍火车目前在西海岸的运营是分开的。预计新服务每年将产生约5000万英镑的收入，合作伙伴包括维珍、Stagecoach、SNCF和阿尔斯通。

此前有消息称，到12月底，维珍的火车将发布一款app，承诺每年为铁路乘客节省约10亿英镑。该应用程序将提供一个牡蛎式的票价上限，它将计算出追溯旅行的最便宜票价，确保客户获得最便宜的票价组合。该应用程序还将提供无缝分票功能，自动计算一趟旅程是否有更便宜的票价组合，而无需换车或购买多张纸质票。