新型手持式票务设备将改善顾客服务

维珍的火车顾客现在可以跳过售票处的排队，直接从车站工作人员那里购买，使用新的手持售票机。

这家长途运营商已经在其网络上发布了新的平板电脑技术，以改善客户服务。

与银行业和其他零售行业的变化相呼应的是，员工已经从屏幕后面走出来，直接与客户互动。该系统将能够向移动设备发出数字票，减少纸张的使用。

维珍火车公司的员工将能够更好地响应客户的需求，提供票务、方向和后续旅行建议方面的即时支持，并更好地帮助行动不便的乘客。

这项被称为Avocet的技术于2018年8月在美国西海岸的铁路网络中推广，此前在主要车站进行了几次成功的试验。

维珍铁路公司数字项目总监尼克·多德说:“Avocet给了我们灵活性。我们的工作人员可以在窗口后工作，在大厅，在月台或在售票机售货区。我们还在车站停车场使用了该系统，这样顾客就不必步行到售票处了。这种方法已经在银行和商业街上被成功采用，所以在我们的车站引入它是有意义的，但我们还在进一步，我们专注于面对面的交流，同时充分利用客户自己口袋里的技术——他们的手机。”