铁路运输局欢迎新《铁路旅客权益规例》的实施

欧洲铁路和基础设施公司共同体(CER)欢迎实施新的铁路旅客权利条例(EU) 2021/782。该规定适用于铁路服务的全面格局。因此，它对整个欧盟铁路网构成了挑战，但它在确保铁路服务持续运营的同时，引入了更高水平的客户保护。让乘客有信心选择气候友好型铁路，最终有助于通过减少运输排放实现欧洲绿色协议的目标。

新的《铁路旅客权利条例》建立了一个更健全的框架，管理铁路旅客、铁路企业、基础设施管理人员和票务供应商之间的互动，超越了其他运输方式的标准。这次修订引入了几项关键规定，其中包括:

• 为了乘客的利益，在铁路旅行中涉及的各个行动者之间采取有关实时交通流量和旅行信息的措施
• 对于直通票或零售商自行捆绑的票，澄清责任
• 加强在交通中断时为乘客改道的规定，以及改道使用其他公共交通工具的选择
• 缩短行动不便旅客请求协助的预先通知期
• 增加了对火车上自行车空间的需求
• 制定欧盟范围内的索赔表
• 重新引入“不可抗力”条款，与其他运输方式一致，但仅限于极端天气条件、重大自然灾害或COVID-19等重大公共卫生风险。

自原《铁路旅客权益规例》于2009年生效以来，业界一直非常重视该规例的实施，并投入大量资源，以有效地满足该规例的要求。鉴于经修订的规例已生效，CER各成员已准备好继续做好工作，落实各项措施，尽可能以最佳方式实施新的法律框架。

“铁路部门的首要目标始终是确保保护其客户，”CER执行董事Alberto Mazzola说。“在多式联运竞争日益激烈的今天，铁路乘客比其他运输方式受益于更好的保障。该行业已经投入了大量资源来实施欧盟的新要求，并达到尽可能高的标准，从而进一步提高该行业的吸引力和竞争力。”