车载信息娱乐:提升铁路乘客体验

欧洲之星车载信息娱乐(资料来源:欧洲之星)

运营商承受着保持良好乘客体验的压力;这越来越多地包括提供快速、高效的车载连接，从而提高满意度和客流量。随着越来越多的乘客尝试通过移动设备连接机上WiFi，并期望与他们在家里或办公室接受的连接水平相同，这项服务有时无法达到如此高的期望。为了解决这个问题，许多运营商都采取了合作的方式，投资于车载信息娱乐解决方案。

重点介绍由信息娱乐公司开发的欧洲之星车载娱乐服务Gomedia.并与无线连接和ICT解决方案供应商合作交付游牧的数字，本文讨论了实现这样一个平台的操作人员的好处。

Joined by Matt Seaman, CEO of GoMedia and Jean-Philippe Tissot, General Manager EMEAI of Nomad Digital, aboard Eurostar’s new e320 train from London to Paris, I access the infotainment system via the on-board WiFi and Eurostar App and find out why ‘connected trains’ with good content and passenger information will help operators compete in an increasingly liberalised European rail market and help improve the passenger experience.

欧洲之星的动机

2016年3月，欧洲之塔在E320火车的新舰队上推出了其乘客WiFi和载媒体媒体和信息娱乐系统。该介绍遵循英国政府5000万英镑的投资，以确保从2017年开始提供Wi-Fi。

在开发阶段之前，运营商要求提供世界级的娱乐和信息服务，提供一个未来可靠的服务平台，允许商务乘客在旅行时保持联系。此外，“欧洲之星”寻求在不丢失连接的情况下，将长途旅行娱乐提供给乘客自己的设备。实施该平台的其他动机包括:提供优质内容、改善乘客体验;例如，当提供各种内容选项时，乘客对延迟服务的不满程度会降低;保留乘客查看车上内容而不是访问外部资源(如电子邮件和社交媒体);通过火车上的内容服务器提供本地服务。

欧洲之星的数字主管尼尔·罗伯茨在评论这一介绍时说:“我们最先进的e320列车的推出使我们将客户体验提升到一个新的水平，包括免费wifi和机上娱乐。用户可以通过自己的设备轻松地观看超过300小时的电影、纪录片、戏剧和喜剧，该系统为短途旅行中的机上娱乐树立了新的标杆。”

通过下载欧洲之星应用程序并接入机上WiFi，乘客可以通过戈麦斯的数字版权管理系统查看一系列娱乐内容，包括电影和电视节目、带有沿途兴趣点的实时旅行地图、新闻和天气、儿童区、电子报纸和杂志，以及机上信息，如可用的食物和饮料，特别优惠和培训信息。内容以法语和英语两种语言提供，并计划在适当的时候提供其他语言。

欧洲之星实时旅行地图

除了托管内容，该服务还加入了数字广告，为运营商带来额外收入。

此外，该平台还收集匿名数据，如观看内容和时间尺度。然后可以分析这些内容，以便开发未来的内容。平均而言，欧洲之星上的信息娱乐服务使用大约为每人75分钟。

游牧数字和gomez也与Virgin Trains合作开发他们的车载信息娱乐服务。与欧洲之星不同，该运营商决定开发一个独立的免费娱乐应用程序称为梁。在这里，乘客能够访问200小时的电视和电影以及杂志和游戏。

WiFi连接

Nomad Digital领导了欧洲之星车载WiFi的设计和开发。该公司的IP连接主干网利用WiFi基础设施集成信息娱乐和媒体门户所需的硬件。

目前，每列火车可同时搭载数百名乘客，其中80%至90%连接到接入点。其中一半的人可以在线观看。在飞往巴黎的航班上，一次记录了130场会议。

为了确保连通性，制定了一项公平政策，限制每个用户的数据消耗。此外，如果在服务期间WiFi出现问题，可以在列车运行期间远程解决，从而保持乘客体验。

欧洲之星的尼尔·罗伯茨补充说:“从技术角度来看，关键优势之一是内容可以预先加载到火车上，而不是在旅途中依赖外部wifi连接。这保证了我们选择的高质量娱乐流媒体，并保留了至关重要的wifi带宽，供乘客在旅途中使用。”

机上乘客体验:展望未来……

随着铁路行业表示，在机场客运经验的发展方面落后于10年，提供额外的服务，同时在船上将成为赢得客户的战斗中的重要性。

Matt Seaman和Jean-Philippe Tissot表示，更多乘客可能会在提供各种内容的通勤服务上使用信息娱乐平台。此外，运营商还可以通过该平台提供最新的铁路服务信息。这可以用来建议下一段旅程的乘客，帮助改善乘客体验和客流。

这种类型的服务平台为运营商提供了许多可能性，包括在船上引入视频会议。这可能对商务旅行者有利。然而，它本身可能不是选择铁路而不是其他模式的先决条件。

今年7月，Nomad为奥地利国家铁路运营商ÖBB旗下的Railjet列车提供了电视直播服务。这是通过升级机队的连接服务和集成媒体服务器实现的。为了克服微弱的移动信号，该系统将多个移动运营商的信号组合在一起，为各种应用程序和乘客提供一个单一的网络。这与传输中的轻微延迟一起减少了服务的“缓冲”。

该服务的未来机会包括开发运营商营销策略，以建立一个为客户提供个性化旅程经验的平台。这可用于确定客户是否是常旅客的旅行者，并提供定制的板载凭证。

随着对铁路旅行的需求继续增长，铁路数字化将在维护铁路乘客体验方面发挥关键作用。据欧洲之塔称，这已经见证了其高速服务。评论最近的客户反馈，诺尔罗伯茨说：“自E320的引入以来，客户满意度得分显示出明显的增加，对火车的新功能进行了积极的反馈。事实上，最新调查显示，四分之三的乘客积极地利用船上娱乐的范围和质量。“