ScotRail为客户推出了新的WhatsApp服务
ScotRail公司为乘客推出了一项新的WhatsApp服务，这是一项400万英镑投资计划的一部分，该计划旨在提高乘客满意度。
ScotRail已成为英国首批引进WhatsApp作为客户联系渠道的列车运营公司之一。这将为客户提供直接与ScotRail通过世界上使用最多的多平台消息服务。
WhatsApp服务于2019年9月2日推出。
2019年2月，苏格兰交通部向ScotRail发出了一份客户满意补救通知。新产品的推出WhatsApp为顾客提供服务是ScotRail和苏格兰运输部之间400万英镑补救协议的一部分。
此外,ScotRail已经保证我们将成立两个区域客户咨询小组，听取客户的第一手意见，以改善他们的体验经常进行“深度清洁”，以提供客户所期望的高水平清洁。“维“elay还款”和退款信息卡将在中断期间分发给客户，以便更快地处理索赔和查询为一线员工投资新的和改进的设备，以改善对实时中断信息的访问。
通过实施该计划中所规定的行动，以及列车服务绩效补救计划，ScotRail将投资2200万英镑，继续提高可靠性、准点率和客户满意度。
ScotRail客户运营主管菲尔·坎贝尔说:“我们一直在寻找新的和创新的方式与客户沟通，这就是为什么我们如此兴奋地推出WhatsApp。我们400万英镑的补救计划投资将有助于提供我们的客户期望和值得的服务。我们知道，要重新赢得客户的信任，我们还有很多工作要做，但我们所做的前所未有的投资已经初见成效，在全国各地提供了更多的座位、更多的服务和更快的旅程。”
