TransPennine Express是第一家使用WhatsApp进行客户服务的英国TOC
流行的社交媒体平台意味着客户现在有了一个额外的客户服务渠道与运营商沟通。
新的客户服务频道现已开通，旨在为客户提供另一种与运营商联系的方式——无论是询问哪种类型的车票最好，还是询问前往目的地的下一趟火车是什么时候。
TransPennine表达他们表示将致力于寻找与客户沟通的新方式，新渠道将使人们更容易、更方便地寻求支持。
TransPennine Express的客户体验总监凯瑟琳·奥布莱恩(Kathryn O 'Brien)说:“我们很高兴我们的客户现在可以通过WhatsApp直接联系我们，这使我们成为英国第一家提供这项服务的火车公司。许多人已经熟悉了这个流行的渠道，这将使我们能够在客户需要回答问题时与他们联系。
凯瑟琳继续说道:“我们致力于为我们的客户和社区提供最好的体验和服务，并不断寻找新的方法来做到这一点。”
WhatsApp每月约有15亿用户，是世界上最著名的社交媒体平台之一。每天发送的信息超过550亿条。
服务时间为每天08:00至21:00(圣诞节及节礼日除外)。
