英国顶级铁路品牌公布

根据一份报告，英国铁路行业的状况比12个月前要好，但铁路品牌正在努力恢复它们的声誉。

过度拥挤。取消和延误。提高票价。这些只是过去一年里铁路行业不得不面对的一些不受欢迎的新闻头条。但是，在那些最重要的人——他们的顾客——的眼中，英国的火车公司做得怎么样呢?

客户认为，铁路行业的状况比仅仅12个月前要好。然而，尽管人们对铁路行业的普遍看法有所改善，许多铁路运营公司仍在努力改变对品牌的负面看法，并改善网上对其品牌的看法。

由BVA BDRC主办，2019年铁路的声誉指数据调查，24个主要列车运营企业中，6个企业的净启动者评分(NPS)有所改善，但其余18个企业的净启动者评分与去年同期相比有所下降或没有改善。铁路声誉指数是一项年度研究，基于对大约6000名列车用户的采访，样本代表了每个列车运营公司的旅程组合，以及对铁路品牌的在线情绪分析。

2019年表现最好

• 中央车站(综合考虑NPS和在线情绪分析)
• 砂质铁路保持其在伦敦和东南地区品牌排名第一的地位
• Merseyrail成为排名最高的区域品牌
• 维珍的火车西米德兰兹铁路是脱颖而出的改善机构
• Govia品牌南部，盖特威克机场表达和东南部所有记录都改进了NPS分数。

品牌营销中更高成熟和复杂性的迹象 - 特别是在长途部门中，情绪品牌协会（以及功能服务触点）在驾驶品牌倡导和积极的话语方面，情感品牌协会（以及功能服务触点）的重要性。嘴。

BVA BDRC主任Tim Sander说:”诸如工业行动、延误、过度拥挤和时刻表问题等负面新闻经常成为新闻，但不幸的是，当火车运营商做对了事情，却很少有人大张旗鼓。许多受2018年列车时刻表混乱影响最大的列车运营公司仍在遭受声誉影响。不过，令人高兴的是，一些公司正在显示出进展的迹象，新的特许经营可以从围绕长期投资计划的正面宣传中受益。尽管该行业仍面临许多挑战，但人们对该行业的整体看法正在改善，铁路旅行需求的增长没有减弱的迹象。”

运营商回应:

奇尔顿铁路公司客户服务总监艾伦·莱利说:“我们很高兴奇尔顿铁路公司是伦敦和英国东南部地区最受欢迎的铁路公司，也是社交媒体上最受欢迎的公司。”这一结果证明了奇尔顿团队每天的辛勤工作，以及我们为客户提供更好服务的承诺。我们将继续根据乘客的反馈进行发展，并致力于为乘客提供他们应得的体验。”

Suzanne Grant，Merseyrail的商业总监Suzanne Grant说：“听到Merseyrail是该国排名最高的区域铁路品牌，这是我们对高质量客户服务的承诺，并始终将乘客致力于首先将乘客承诺反映。作为一个屡获殊荣的网络，使巨大的重视建立一个品牌，即当地社区可以为荣，看看我们的品牌仍然与我们的乘客如此强烈共鸣。向前迈进我们将推出我们的新舰队的最先进的火车和智能票务举措，这将使我们的乘客与Merseyrail更好的经历。“

Govia Thameslink Railway（GTR）的首席执行官Patrick Verwer表示：“南部的乘客现在更快乐于这项服务，而不是在过去七年的任何时间。在董事会上，他们对我们的车站和火车的标准更满意，以及时间表的平稳运行。支撑这些得分是一项始终如一的可靠服务，其中十列在10个列车上运行。“

帕特里克继续说：“乘客满意度已经回归泰晤士河链路，北方北部，因为春季2018年春季时间表变化造成的中断收回了守声。自调查开始以来，我们已经开始用新的北部拥有新的717列火车取代英国最古老的电信车队，我们希望这些改进将反映在未来的调查中。“

帕特里克说:“盖特威克特快的乘客满意度上升了两个百分点，名列全国前六名。”“然而，我们知道总有更多我们可以做的，我们正在努力做出进一步的改进。我要感谢同事们的辛勤工作和奉献，感谢乘客们的习惯，感谢他们花时间告诉我们他们对我们服务的看法。合作对GTR的成功至关重要，我要感谢铁路网和我们的供应商所发挥的重要作用。”

东南航空公司的总经理大卫·斯坦森说:“我们一直想为乘客做更多的事情，最近的全国铁路乘客调查结果显示，乘客对东南铁路列车准点率的满意度在过去一年增加了8%，反映出自2017年以来列车准点率提高了近10%。”这反映了东南航空公司每个人每天的辛勤工作，我们已经投资了8000多万英镑来改善我们的车站、火车和服务的准时性。”