铁路网和GWR试行新的增强型乘客信息服务

资料来源:铁路网

铁路网和大西部铁路(GWR)正在试验一项新的信息服务，旨在为乘客提供有关列车延误和中断期间的更完善的旅行信息。

该试验于2021年10月26日启动，将持续到2021年11月底，覆盖铁路网西部路线的列车服务，该路线从帕丁顿到彭泽斯，包括德文郡、康沃尔、牛津郡、泰晤士河谷、科茨沃尔德、威尔特郡和南威尔士的服务。

这项加强后的乘客信息服务将于周一至周五上午6点半至晚上7点半运行，并在铁路网的三个管理站点使用彩虹板站(帕丁顿，雷丁和布里斯托尔坦普尔米兹)和天气报告风格的视频报告网络铁路西部和GWR的推特账户，使乘客在火车上旅行时做出更明智的决定。

视频报告更新将寻求填补乘客在事件刚刚发生时面临的空白，运营团队正在努力恢复列车服务。这种情况并不经常发生，但当这种情况发生时，乘客很难了解整个网络正在发生什么，以及他们可能会受到怎样的影响，因此填补这一信息空白的目的是帮助减少乘客的沮丧情绪。

与伦敦地铁类似，彩虹板将在伦敦帕丁顿、雷丁和布里斯托尔坦普尔米兹展示，根据服务状况，使用简单易懂的颜色编码(绿色、琥珀色、红色或黑色)更新服务。

铁路部长克里斯·希顿-哈里斯说:“乘客应该得到关于他们旅程的准确、快速和清晰的信息。当出现问题，人们面临延误时，整个铁路行业应该竭尽全力帮助乘客尽可能快速、顺利地到达他们想去的地方。

“这项出色的新服务将在提供简单可靠的信息方面发挥重要作用，将乘客的优先事项放在首位。”

铁路网威尔士和西部通信总监尼基·休斯说:“我们知道延误发生时有多令人沮丧，乘客不知道这会对他们的旅程产生什么影响。”

“我们知道，很多时候乘客很快就能得到延误的信息，但当我们遇到重大事件时，比如上周的洪水，火车服务可能需要一段时间才能开始，直到这些事情发生，乘客往往很难理解发生了什么。

“我们希望这次试验将有助于缩小这一差距。如果它被接受并有助于改善乘客’的经验，我们将寻求永久性地引入它。”

GWR绩效总监Barry Milsom说:“十多年前，大西部铁路公司是第一批通过社交媒体提供实时客户信息的火车运营商之一，从那时起我们就一直在更新这项服务。

“这次联合试验使我们能够更密切地与网络的铁路同事们会提供更深入的信息，比如造成延误的原因，正在采取什么措施来解决问题，以及乘客如何才能继续他们的旅程。”

独立监督机构Transport Focus的主管David Sidebottom说:“乘客告诉我们，当交通中断时，他们需要准确、及时和个性化的信息。可靠的信息对于帮助他们制定计划、避免服务繁忙、管理旅程的延误或中断至关重要。”