铁路必须提供智能的旅行体验以保持相关性

有什么证据表明乘客想要智能的旅行体验?

列车上Wi-Fi应用的持续增长和过度交通相关服务的激增符合移动即服务(MaaS)的趋势。MaaS的基本需求是一套全面的应用程序，它促进了门到门旅程的规划和支付。

目前的方法仍然是碎片化的，很少有玩家能够真正提供完整的旅程视角。例如，出租车预订应用程序通常不会集成到实时列车时刻表中。因此，行程中某一段的延迟不会自动沿着服务管道推进(即行程段仍然处于竖井中)。随着乘客期望的发展，服务实施也必须随之发展。

可靠的连接是一种“预期规范”。经常与外界保持联系是很正常的。现在，我们需要连接的不仅仅是乘客，还有更广泛的利益相关方，因为这在丰富乘客体验方面发挥着宝贵的作用。

列车运营公司在多大程度上必须适应现代乘客的期望?

自首个列车Wi-Fi服务推出以来，人们对它的期待一直在增长。

可靠、高速的连接是乘客需要的基本条件。列车运营商继续投资下一代硬件平台，升级列车网络，包括迁移到10Gbit/s骨干网。

这种对基础设施的持续投资使大量新的娱乐服务得以部署。其中包括提供电影和电视节目库的列车媒体系统，以及最近引入的流行体育赛事的电视直播。

最后，人们对信息的贪得无厌正在通过多种渠道得到解决。其中包括在列车和车站部署的乘客信息系统(PIS)屏幕，以及列车运营公司品牌的移动应用程序，提供持续的旅程更新，以及访问高级服务，如在座位上点点心。

培训运营公司希望部署的主要智能数字技术和解决方案是什么?

首先，列车运营商正在超越原始连接，转向更先进的客运服务和MaaS，利用高粒度遥测和分析应用来了解列车上的历史和实时体验质量。

其次，随着系统的不断扩展，列车上的橱柜空间已成为引入新服务的关键因素。现在，列车运营公司的一个主要关注点是建立一个可以部署在一组共享硬件资源上的虚拟化应用程序路线图。

随着2018年GDPR和NIS的引入，安全仍然是列车运营公司的首要考虑。建立对系统和乘客行为的可见性是网络安全框架的重要组成部分，因此安全工具链现在是所有列车运营公司讨论的关键话题。

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