维珍火车迎来了2.5亿乘客，满意度达到了创纪录的水平

维珍火车公司为26名幸运乘客提供免费火车旅行，庆祝其西海岸服务运送了2.5亿乘客——相当于英国、法国、西班牙和德国的人口总和。

蕾妮·利特尔从维珍火车公司首席运营官克里斯·吉布手中接过头等舱通行证。

就在庆祝活动举行的几天前，维珍火车公司在铁路监察机构Passenger Focus进行的最新独立全国乘客调查中，创下了长途列车运营商总体满意度的新纪录。

1月20日，维珍火车公司的首席运营官克里斯·吉布在沃灵顿银行码头跳上了从爱丁堡开往伯明翰的8点52分列车，来自格拉斯哥的蕾妮·利特尔是乘客之一。蕾妮收到了一张头等舱通行证，可以在一个月内无限制地旅行。火车上的其他一些乘客被邀请参加庆祝活动，并获得了乘坐维珍火车网络任何地方的免费头等往返机票。

蕾妮·利特尔和她的女儿伊莱恩一起旅行，伊莱恩是格拉斯哥广场牙科诊所的市场经理，也是这家诊所的首席牙医。这家诊所的成员当时正前往参加一个牙科会议。

在接受旅行通行证时，蕾妮说:“我不是经常坐火车，但我今天出去玩得很开心，期待着在伯明翰购物。一张为期一个月的旅行卡真的是一个惊喜:我将在4月份去英格兰南部旅行，庆祝我侄女的21岁生日，我现在肯定会坐火车去。我也可以和女儿一起去伦敦购物了。”

女儿伊莱恩说:“我喜欢给笔记本电脑插上电源。我可以在火车上工作，为我的会议报告做一些最后的准备，而且我早些时候从商店里吃了一根法式面包，喝了一杯茶。”

这群人曾考虑从格拉斯哥乘飞机到伦敦，但很高兴他们选择了火车。

“我们想过坐飞机，但很高兴没有坐。”Mark Skimming博士说。“如果考虑到去机场的路途和在机场的等待时间，火车的行程时间和成本差不多，但火车要舒适得多，你有更多的活动空间，而且有Wi-Fi和电源插座，你可以在旅途中完成一些工作。”

维珍火车公司还通过其Facebook网站和Twitter账户的社交媒体赠送了一张每月头等舱通票和另外25张头等舱往返票。

克里斯·吉布说:“在过去的14年里，维珍火车改变了西海岸的铁路旅行。这个专营权越来越强大，列车越来越多，顾客越来越多，服务越来越好，业绩也越来越好。近年来，我们已经取得了很多进步，我们将更加努力，为客户带来更多的好处。”

维珍火车公司于1997年接管了西海岸的特许经营权，从伦敦到西米德兰兹、西北、北威尔士、坎布里亚和格拉斯哥。2007年，该公司在其西海岸业务中增加了伯明翰至苏格兰的服务。旅客人数从1997年的1350万人次增加到2010年的2820万人次，增长了一倍多。

自1997年以来，价值超过10亿英镑的新火车车队已经引进，路线升级完成，火车班次增加了一倍，达到每天330趟，旅程时间也缩短了。船上的设施已经完全改变了，有一个商店出售各种冷热小吃、饮料和杂志。在工作日，头等乘客可以享受免费座位服务，并在整个列车上提供电源、增强的手机接收和Wi-Fi。

维珍火车在过去14年里对其列车服务的持续改进继续反映在铁路监管机构Passenger Focus进行的最新全国乘客调查中取得的高分上。最新数据显示，维珍火车在长途特许经营中获得了最高分，达到90%的总体满意度(平均87%)和65%的物有所值(平均59%)。Virgin Trains在车站购票设施(85%，而平均水平为82%)和公共交通连接(82%，而平均水平为77%)方面得分也很高。车站工作人员的可用性以及车站工作人员的态度和乐于助人的得分高于长途平均水平。

维珍火车的首席运营官补充道:“这对我们所有的员工来说都是一个很大的鼓舞，从车站、火车上的员工，到控制人员和支持团队，我们在Passenger Focus的调查中一直获得高分。”我们知道高分只会出现在我们做得好的领域，所以我们会把重点放在其他领域，以确保我们能为乘客提供改进。”