这座英国第二繁忙的车站的乘客满意度创下了历史新高
伦敦维多利亚车站满意度的增长是所有没有经过重大改造或升级的车站中最大的飞跃。
据国家铁路乘客调查（NRP）称，英国伦敦维多利亚伦敦维多利亚 - 英国第二次繁华的车站（每年近8000万乘客旅程）增加了13％。
员工网络的铁路那东南部那南部和Gatwick Express，现在已经接受过培训，以协助每个乘客，无论他们使用的服务如何。这意味着乘客不再需要寻求特定的工作人员来帮助解决特定问题;提供更好的客户服务级别。
参与工作的员工已经从单一的公司制服转变为新的维多利亚团队服装，以维多利亚女王的标志性标志剪影为特色。
其他改进包括在大厅，额外的客户信息屏幕上的新客户信息窗口，改进的公共地址系统，更清晰的方式，更清晰的方式，更多座位和改善的移动性帮助
伦敦维多利亚州的网络铁路威廉姆斯Darren Williams表示：“新制服是一个真正的员工和乘客击中，并发出明确的信息，即在这里工作的每个人都是一个团队的一部分。我真的很高兴我们所做的其他改进 - 就像更多席位和新的客户信息豆荚 - 对我们的乘客带来了很大的差异，我们在未来几个月内努力改善更多的东西。“
在改进之前，伦敦维多利亚的客户满意度得分是英国所有主要电视台中最低的，只有67%的电视台用户对电视台和客户服务感到满意。现在，这一分数已升至80%，这意味着五分之四的乘客对他们在车站的体验感到满意。
David Wordham，东南旅客服务总监David Wordham补充道：“无论他们使用的服务如何，无论他们使用的服务如何，伦敦维多利亚州的车站工作人员现在都是一个团队的一部分。It’s great that passengers using Victoria like the new uniform, and it’s been much appreciated by Southeastern’s staff, allowing them to work much more closely with other train companies and Network Rail, bringing a new, more professional look to everyone who works at the station.”
全国铁路旅客调查(NRPS)的满意度评级是基于车站的各个方面的表现，包括列车信息的提供、与其他交通线路的连接、建筑的清洁、维护和维修以及商店、餐饮设施的选择。这项调查由“交通焦点”每年进行两次。
