委任首位铁路申诉专员以改善投诉程序
铁路行业任命争议解决监察员对投诉进行裁决，这是铁路行业改革和改善计划的一部分。
代表铁路运营商和铁路网工作铁路派递集团(RDG)已委任解决争议申诉专员设立首个铁路行业申诉专员，就客户投诉作出裁决。
这个已经为其他行业提供服务的独立机构，将有权追究铁路公司的责任。
2017年10月，作为行业变革和改善联合计划的一部分，铁路公司承诺创建一个铁路监察员，以进一步建立对服务的信心。这项便捷的免费服务将于2018年11月推出，覆盖全英国的铁路旅行。
英国铁道部长乔·约翰逊说:“当火车公司做不到这一点时，至关重要的是乘客得到他们应得的补偿，并受到尊重。”这是航空业迈出的重要一步——与消费者群体密切合作将确保乘客得到公平的待遇，并给他们更大的发言权。这也将有助于铁路公司改善对乘客的服务。”
对向铁路公司投诉的结果不满意的客户可以将投诉提交给消费者权益专家进行正式裁决。这给了客户更大的信心，他们会得到公平的听证。监察员的决定将具有约束力，如果发现故障，铁路公司将不得不采取行动。
这一任命遵循竞争性采购程序。
铁路运输集团客户体验董事总经理杰奎琳·斯塔尔说:“铁路公司共同努力，任命了第一位铁路监察员，以帮助实现我们在长期计划中设定的承诺:提高客户满意度，保持欧洲评级最高的主要铁路。”
这项新计划建立在“交通焦点”和“伦敦旅行观察”多年来成功倡导乘客的基础上。新的监察员将有权做出补救决定，这些决定将对铁路运营公司具有约束力。
铁路运营公司和铁路网公司都支持这一想法，反映出他们致力于改善为客户提供的服务。
Kevin Grix是争议解决申诉专员的首席执行官和首席申诉专员，他说:“我们很高兴被任命为铁路申诉专员，并期待在2018年11月推出我们的服务。凭借我们的法律基础和数十年为英国一些最受认可的零售商提供替代纠纷解决方案的经验，我们完全有能力支持铁路行业未来的改善。”
