北方公司的客户满意度不断提高

来源:David Sherrington

以及整体客户满意度的提高，83%的客户感到北部提供准时的服务，86%的受访者对他们的旅行速度感到满意。自上次调查以来，人们对这两项指标的满意度都有所上升。

北方航空的车站质量也受到了审查，84%的人表示他们对整体质量感到满意。与此同时，89%的人对车站提供的信息感到满意，83%的人对购票设施感到满意。

北方航空公司的客户和人员体验总监理查德·艾伦说:“令人鼓舞的是，我们的许多分数都在提高，我们在客户希望改善的领域有坚定的计划，比如更好的车站和火车上的免费Wi-Fi。”我们的第一批翻新列车已经投入使用，第一批新列车正在建造中，许多较小的车站正在建造新的设施。随着我们对北方当地铁路服务进行现代化改造，未来三年还会有更多的项目。”

Arriva Rail North Limited经营北部专营权。北方铁路公司是英国第二大铁路运营商，它将在2025年3月之前在北部地区运营区域和通勤服务。