英国铁路监管机构采取行动，使列车延误索赔更容易
英国铁路和公路办公室(ORR)已经敲定了一份列车公司必须在2022年4月之前遵守的《列车延误赔偿实务守则》。
信贷:奥尔
随着铁路和公路办公室(ORR)最终确定了铁路公司必须在2022年4月之前遵守的新牌照条件，乘客对列车延误索赔的更简单方式又向前迈进了一步。
牌照条件要求火车公司遵守新的延误赔偿守则，为乘客提供明确的信息，说明他们在旅途前和旅途中有权获得赔偿。
列车公司还必须改进处理列车延误索赔的方式，并公布数据，说明他们履行这些义务的情况。
从2022年4月:
- 一个简化的索赔过程必须到位，以使乘客提出延迟赔偿要求。
- 必须向乘客提供明确和准确的信息，说明他们有权要求延误赔偿——在订票阶段、在网上和在车站。
- 在列车延误的情况下，列车公司必须通过列车内或站台上的公告和电子通知通知乘客他们的索赔权利。
- 铁路公司将有20个工作日来处理索赔，如果被拒绝，将向乘客提供明确的理由，以及如何抗辩的细节。
ORR的新行为准则将有助于缩小那些可以要求赔偿的人和那些实际要求赔偿的人之间的“补偿差距”。
2019-2020年期间，只有37%有资格获得赔偿的乘客实际提出了索赔，这一数字近年来没有变化。索赔率低的原因是许多乘客不知道他们什么时候有资格索赔，或者是对火车公司的赔偿方案感到困惑。
“所有的列车公司现在都同意了这些新要求，”斯蒂芬妮·托宾解释说奥尔．“因此，对乘客来说，提出延误赔偿要求的流程将清晰得多。当出现问题时，乘客现在将清楚地了解提出索赔的资格标准、支付水平、索赔方法、需要提供什么信息、时间表、支付选项以及如何对拒签进行抗辩。”
