英国铁路网络将对乘客提供帮助

信贷:伦敦交通局

铁路行业正在大力开发一款应用程序，这将改变行动不便的乘客在乘坐火车时预订帮助的方式，这是英国交通行业的第一次。

这将使它更容易，压力更小，出错的可能性更小。

目前，客户可以通过多种方式预订(包括电话或在线)，但这是一个耗时的过程，每次都必须提供联系详细信息并指定所需的协助。车站工作人员每天早上都会收到一份打印出来的预订协助清单，这意味着当计划改变时，比如火车延误或客户错过了预订的火车，就无法更新这份清单，工作人员可能会在错误的时间出现在错误的地点。新的系统将解决这些问题。

根据铁路和公路办公室(ORR)的数据，绝大多数(85%)的乘客对乘客的帮助感到满意，但当出现问题时，乘客可能得不到他们所期待的帮助，或者根本无法出行。

铁路运输集团地区总监Robert Nisbet说:“我们知道我们必须做得更好，以提高铁路的可达性。我们希望每个请求帮助的人都能得到他们需要的帮助，这就是为什么我们投资于这项以客户需求为核心的开创性技术。点击几下应用程序就能让客户有更多的控制权，帮助我们的员工更好地工作，实现我们长期计划中的承诺，让更多的人从乘坐火车旅行中受益。”

新的乘客协助应用，由Transreport，将解决这些问题，并帮助铁路公司让更多人从火车旅行中受益。该应用程序将使客户能够快速预订、更改和取消援助，目前通过电话最多需要40分钟，客户可以创建一个用户配置文件，指定个人详细信息和他们需要的援助类型，因此重复预订变得更快。

公司将向员工提供实时信息，包括有关客户及其旅程的关键细节，以便他们提供更好的服务，满足临时通知的要求。更好的工作人员沟通将使工作人员能够预测和实施计划中的援助的变化。

该应用程序将于2019年秋季推出，2019年4月正式发布。它是与包括英国残疾人权利协会、英国盲人退伍军人协会和英国焦虑协会在内的残疾慈善机构合作开发的，包括可访问的功能，如改变颜色主题、字体和文本大小的能力。

残奥会运动员安妮·华夫拉-斯特里克曾为提高铁路上的便利度而活动，她说:“尽管乘客援助通常是有效的，但我有过糟糕的经历，当它失败时，我很高兴看到铁路行业解决这个问题，并计划改变和改善残疾人的利益。”这款应用程序将使获得帮助变得更加容易，更重要的是，它将使残疾人能够毫无恐惧地旅行。这才是真正的包容。”

西米德兰兹郡铁路公司、伦敦西北铁路公司、大盎格鲁铁路公司和西南铁路公司正在对该系统进行试验，以确保它在整个铁路网络更广泛地使用之前能有效地工作。

来自什鲁斯伯里的萨拉·沃德因神经系统疾病和阿斯伯格综合症需要轮椅，自2018年5月以来一直在试用这款应用。她说:“对我来说，目前的提前预约援助系统真的很令人沮丧。虽然工作人员通常都很乐于助人，但这种工作方式并不灵活，而且我经常感觉自己必须适应这个体系，而不是让这个体系为我工作。

“有了这款应用，我发现一切都变得简单多了。能够在现场做一些事情，真的是在触摸一个按钮。我认为这款应用程序为残疾人开放铁路旅行提供了非常积极的一步。这让我在制定旅行计划时更加灵活，也让我在旅行时更有信心。”