伦敦地面铁路公司宣布了客户服务现代化的计划
伦敦地面交通的运营商，伦敦交通局(TfL)和伦敦Arriva Rail伦敦(ARL)，已经宣布计划对伦敦地面交通的客户服务进行评估和现代化改造。
图片来源:Arriva Rail London
作为客户服务现代化计划的一部分，ARL将开始与员工和工会讨论一系列的举措，包括让伦敦地面工作人员在车站更显眼、更方便，在最需要的地方提供帮助和信息，以及实现售票过程的现代化。
ARL还在考虑增加直接聘用的长期员工数量，并减少对代理机构的依赖，以填补客户服务职位空缺。它还将与伦敦交通用户的独立法定监督机构伦敦旅行观察(London Travel Watch)以及英国交通部(DfT)就即将出台的计划进行磋商。
Arriva Rail London总经理Will Rogers说:“随着伦敦地面铁路网络的发展，我们的员工在适应客户趋势、新技术和使客户、社区和员工受益的工作方式方面发挥了重要作用。”“我们的项目旨在创造一个更强大的伦敦地面，为我们的员工创造一个安全、有技能的未来。”
“伦敦地面交通网在过去十年里有了巨大的改善，”伦敦交通局伦敦铁路总监乔纳森·福克斯补充道。“我们希望延续这一趋势，确保我们继续提供一流的服务，满足当今客户的需求。”
伦敦交通局和ARL已经审查了之前的伦敦地铁“适合未来车站”项目，并确保所有的经验教训都纳入到提案中。这些提案还采纳了《伦敦旅行观察》(London Travel Watch)去年对伦敦地铁(London Underground)项目的评估报告中的建议。
伦敦地铁未来的改进已经得到确认，包括今年12月首次推出24小时夜间服务，这是继2016年推出的成功的夜间地铁之后。
