KCS在波士顿的通勤服务调查结果公布
Keolis通勤服务公司(KCS)是马萨诸塞州海湾交通管理局(MBTA)的合作伙伴，负责运营波士顿的通勤铁路。该公司发布了其春季乘客满意度调查的关键结果。
“作为一个长期的社区合作伙伴优先以及大波士顿地区的乘客，我们一直在寻找改善的方法，;．“我们非常重视客户的反馈，无论这些反馈是通过调查、推特或致电我们波士顿总部的乘客信息中心与我们分享的。我们已经开始执行行动计划，以帮助在这次调查后进一步改善。”
位于剑桥的SocialSphere于2017年4月22日至28日开展了这项调查，包括5780名受访者，他们按线路匹配通勤铁路的总体客流量。从2015年开始，KCS开始每年对乘客进行两次反馈调查——春季一次，秋季一次。
SocialSphere首席执行官、哈佛肯尼迪学院IOP民意调查主任John Della Volpe补充说:“波士顿内外的通勤者非常支持我们收集这些重要数据的努力，并直率地表达了他们对这项服务的看法。”“自2015年以来，我们一直在跟踪每条线路的整体改善，这在很大程度上归功于乘客对哪些地方运行良好和哪些地方需要改进的坦诚反馈。Keolis利用这些信息和我们的分析，尽可能进一步改善乘客的体验。”
虽然结果显示，总体满意度保持稳定，但仍有提高的空间。“满意”乘客的数量在过去两年中几乎翻了一番，但60%的受访者对自己的满意程度持“中性”态度。
乘客们认为，如果改善措施到位，准点率(OTP)、车载通讯和车站卫生间设施的清洁度将会提高他们的满意度。KCS正在针对这些领域制定行动计划。
