准时是铁路恢复的关键

一次又一次，乘客告诉我们，他们对铁路服务的首要考虑是可靠性。在大流行期间，这一情况没有改变，我们的最新调查再次证实，准时、可靠的服务将是吸引人们重返铁路的关键。《交通焦点铁路用户每周调查》询问了英国乘客乘坐铁路旅行的经历，以及他们对最近一次(过去7天内)乘坐火车旅行的满意度。运输的焦点获得每周约500名铁路旅客的浏览。乘客对他们的整个旅程以及一系列方面的满意度进行评估，包括服务的准时性、机票的物有所值以及与covid -19相关的几项措施。这些调查强调必须集中注意提供服务的核心要素;超过八成(85%)的铁路乘客对自己的旅程感到满意。该研究的主要发现之一是，列车运营商需要不断地关注准时性和可靠性。

随着越来越多的乘客重新乘坐火车，铁路面临着一个难以实现的平衡。它必须尽可能高效地运营，增加客流量和收入，同时仍然满足现有乘客的需求，以及新用户和回头客的需求。

高班次的服务、足够的车厢空间以满足乘客的需求，以及物有所值的票价将确保铁路成为一个有吸引力的选择。随着越来越多的乘客重新乘坐火车，铁路面临着一个难以实现的平衡。它必须尽可能高效地运营，增加客流量和收入，同时仍然满足现有乘客的需求，以及新用户和回头客的需求。关注对乘客来说最重要的事情从来没有像现在这样至关重要。这些调查有助于突出积极因素，以及仍有多少需要改进。它还表明，在这些地区提供服务的运营商与其乘客的满意度之间存在明显的联系。

调查结果分析表明，列车准时性和可靠性满意度是列车总体满意度的最重要因素，其次是列车拥挤程度。调查还显示，乘坐火车通勤的人几乎和休闲乘客一样满意，数据表明，不那么拥挤的火车正在改善通勤体验。在其他一些重要发现中，该调查发现:

• 百分之八十三的旅客对服务准时及可靠表示满意
• 百分之七十二乘客对拥挤程度满意吗
• 百分之七十二的旅客对服务的频率表示满意
• 乘客对物有所值的满意度较低，为63%
• 乘客对列车繁忙程度的满意度为60%。

报告还显示，表现最好的运营商往往在准时性、可靠性和拥挤程度方面表现最好(12周平均结果):

• 旅客满意度最高的是c2c公司(95%)，其次是伦敦西北铁路公司(94%)、大北部、东米德兰兹铁路公司和默西铁路公司(91%)。
• 至于服务的准时性及可靠性，旅客对默西铁路(94%)、c2c(91%)及奇尔顿铁路(89%)最满意。
• 乘客对拥挤程度的满意度最高的是c2c(82%)、默西铁路(81%)和泰晤士铁路(80%)。

由于准时、可靠和满意之间的联系如此清晰，所有运营商和整个行业都能从中得到最清晰的信息;可靠的铁路是一种铁路，乘客将使用，并有越来越多的信心。铁路面临着挑战;乘客正在改变他们的习惯、出行方式、出行时间以及对运营商提供服务的看法。但最关键的是，准时和可靠似乎仍然是恢复的关键。计划中的国有公共机构“大不列颠铁路”(Great British Railways)将从2023年开始监管英国的铁路运输，它的到来将带来真正的重大变革，乘客是它所做一切的核心。实现并实现这一目标是其最大的挑战，也是最大的机遇。

传达给所有运营商和整个行业的信息再清楚不过了;可靠的铁路是一种铁路，乘客将使用，并有越来越多的信心。

在伟大的英国铁路公司(Great British Railways)的未来到来之前，铁路有很多不确定性、重新设想和重新设置的事情要做。但是，在适应和发展非常变化的环境和增长收入的压力时，有趣的是，看到客户的感觉可靠性是最重要的因素。

通过以可靠、准时的服务为核心，如果服务和价值主张能够围绕这些基础建立起来，铁路就有希望发展和繁荣。良好的环保资质、更简单易行的票价，以及在卓越的基础上真正注重物有所值，可能正是铁路公司正在寻找的配方。