英国铁路乘客将享受“一键式”补偿

新规定将使铁路乘客在经历延误和中断后更容易要求赔偿。

引入简单的“一键式”自动索赔系统，通过智能手机和智能卡注册即可使用，这是英国政府授予特许经营权的未来火车运营商更强义务的一部分，确保乘客比以往任何时候都更加了解他们的赔偿权利。

这建立在政府广泛的工作基础上，这些工作的重点是为乘客提供更好的补偿，其中包括从2018年底开始将延迟偿还15延长到北方服务，努力设立新的申诉专员来处理投诉并在2018年底之前在大部分网络中引入智能无纸化票务。

这一声明恰逢由运输部(DfT)出版的报告报告显示，在过去两年中，支付给乘客的赔偿总额增加了80%。索赔的处理速度也更快了，67%的索赔在两周内得到解决，而2016年这一比例为48%。

报告还强调了增加技术使用的必要性;53%的乘客表示，他们现在在网上索赔，高于2016年的31%，其中智能卡或手机机票的用户最有可能提出索赔。

运输部正在与所有列车运营商合作，以更好地提高人们对“延迟还款”等计划的认识，并鼓励他们引入自动化程序，告知乘客他们的索赔权利。

Transport Focus首席执行官安东尼·史密斯(Anthony Smith)评论说:“在最近的中断之后，铁路延误的‘一键式’自动补偿不能太快到来，所以我们期待在东南、东米德兰和西海岸合作伙伴的‘新’特许经营权中看到这一点。”我们的研究由英国运输部(Department for Transport)发布，该研究确实表明，尽管现在索赔变得更容易了，但仍有太多乘客没有要求获得他们有资格获得的赔偿。在大多数符合条件的乘客获得目前安排下应得的赔偿之前，火车运营商还有很多工作要做。”

铁路交付集团客户体验董事总经理杰奎琳•斯塔尔表示:“虽然铁路公司正在共同努力提高客户满意度，但有时会出现问题。当他们这样做的时候，我们会做更多的事情来鼓励人们要求他们应得的赔偿——在过去的两年里，赔偿增加了80%，达到每年8100万英镑。作为我们长期计划的一部分，为了履行我们为客户改善服务的承诺，我们还将引入一名独立的申诉专员，我们欢迎特许经营协议的这些进一步变化，使索赔变得更加容易。”