英国试行世界首个个性化干扰信息技术

东米德兰兹列车英国铁路运输公司(EMT)已经开始测试新的通信技术，该技术可以直接通过Facebook Messenger向乘客发送个性化信息，通知他们的旅程中断——这是铁路行业的全球首创。

乘客可以选择通过EMT网站上的“保持更新”按钮，通过Facebook Messenger接收任何EMT服务的个性化中断信息，包括常规通勤。

这些信息是针对个别乘客和个别路段而不是整个铁路线或旅程量身定制的，并涵盖了任何超过总旅程时间10%的延误。

设计的Zipabout在美国，该通信技术是第一个使用Facebook Messenger在交通网络中进行持续的个性化中断消息传递的技术。如果实施成功，它可以消除对大规模扰乱广播的需求。

东米德兰兹铁路公司的客户体验策略经理艾玛·戴维斯说:“在列车中断时提供有用的信息是至关重要的。毫无疑问，这将是无价之宝。”

该技术目前在EMT网站上进行试点，将于2018年秋季在国家铁路查询和Scotrail网站上推出。

虽然还没有在试验中使用，但该技术也可以识别多式联运旅程中的任何地方的实时问题，如道路拥堵或航班延误，并直接通知乘客。希望任何运输模式的运营商都能够通过跨模式协调和乘客改道来减少中断的影响。

亚历克斯·卢姆Zipabout他说:“现在的乘客在旅途中需要复杂、准确的信息，不想无休止地在推特上搜索与自己无关的航班延误信息。”有了这项新技术，东米德兰兹郡将能够在第一时间将正确的信息直接送到正确的人手中。”

目前，荷兰皇家航空公司使用Facebook Messenger向乘客发送登机牌和航班状态跟踪信息，但这项服务需要针对每个航班单独选择。与Facebook Messenger集成的聊天机器人也被交通运营商广泛采用，以提高客户服务，但也需要乘客不断主动输入。