调查显示，需要关注准时和可靠性
发布日期:2022年2月9日|埃利奥特·罗宾逊(编辑助理-《全球铁路评论》)|还没有评论
《交通焦点》发布了最新的乘客满意度调查，结果显示，准点率和可靠性是整体满意度最重要的驱动因素。
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独立监督机构“交通焦点”在发布最新报告时表示，列车运营商需要对准点率和可靠性给予不懈的关注乘客满意度调查。作为2021年10月27日至2022年1月30日期间在线调查的一部分，《交通聚焦》在12周内对全英国的5086名乘客进行了调查，调查发现，乘客对他们的整个旅程的满意度、服务的准时程度、车票的性价比和几项与covid相关的安全措施进行了评级。
对结果的进一步分析表明，对列车准点率和可靠性的满意度是整体满意度最重要的驱动因素，其次是列车上的拥挤程度。数据显示，不那么拥挤的火车正在改善通勤体验，铁路通勤者几乎和休闲乘客一样满意。
数据显示，百分之七十二的乘客对拥挤程度表示满意，百分之八十三的乘客对服务的准时性和可靠性表示满意，百分之七十二的乘客对服务的频率表示满意。然而，乘客对物有所值的满意度较低，为63%，而乘客对列车繁忙程度信息的满意度为60%。
调查还发现，表现最好的运营商往往在准点率、可靠性和拥挤程度方面表现最好。最满意的乘客排名第一的是c2c(95%)，其次是伦敦西北铁路(94%)和大北方、东米德兰兹铁路和默西铁路(91%)。在服务的准点和可靠性方面，乘客最满意的是Merseyrail(94%)、c2c(91%)和Chiltern Railways(89%)。乘客对拥挤程度的满意度最高的是c2c(82%)、默西铁路(81%)和泰晤士河环线(80%)。
“我们最新的调查结果显示，随着限制的放松，准时、可靠的服务将是吸引人们重返铁路的关键，”独立监察机构的行政总裁安东尼·史密斯(Anthony Smith)说运输的焦点说。“列车上有足够的空间满足乘客需求，而且票价物有所值，这将有助于确保铁路成为一个有吸引力的选择。”
