研究发现，大流行阻碍了乘客被告知轨道工作
对2021年2月至6月期间两个项目的交通焦点研究结果发现，铁路运营商发现在COVID-19大流行期间，更难以通知乘客工程施工。
一家独立的交通监管机构发现，铁路运营商发现，今年(2021年)向乘客通报工程施工更加困难。
交通焦点在2021年2月至6月期间研究了两个项目。这些主要集中在西海岸干线(WCML)的工程，包括尤斯顿和布里斯托尔东部交界处。
之前新型冠状病毒肺炎在美国，铁路运营商在车站或火车上，以及在网上购票时，基本上都会向乘客通报相关情况。然而，随着封锁和乘客数量的减少，对未来旅程中断发出警告变得更具挑战性。
使用列车运营商应用程序、网站和社交媒体的人越来越少，这也降低了这些方法的有效性。
调查结果总体上表明，乘客需要有关工程的信息是:
- 与他们的旅程有关
- 以多种方式进行传播，以达到最好的覆盖率
- 当他们需要的时候，特别是在研究旅行或买票的时候，他们可以随时提供帮助。
“乘客告诉我们，他们想要关于航班延误和中断的准确、诚实的信息，无论是计划中的还是计划外的，”美国航空公司首席执行官安东尼·史密斯(Anthony Smith)说运输的焦点．“铁路运营商需要利用所有可用的渠道与旅客联系。任何作品的日期和影响都必须在传播中突出，以帮助人们适当地计划他们的旅行。”
给铁路营办商的建议包括:
- 在计划的工作之前尽可能提前通知
- 执行工程在对乘客造成最小干扰的情况下工作
- 在可能的情况下，在铁路线关闭时为乘客提供其他铁路选择。
尽管对乘客许多人仍然认为这些工程是必要的，而且会带来长期的好处。
