访谈焦点:SBB讨论信息和通信技术领域的新机遇如何改变商业模式

数字化正在如火如荼地进行。这对瑞士联邦银行意味着什么?

由于数字化，瑞士联邦银行的运营环境正在发生根本变化。如今，我们的客户在数字层面上获得了良好的连接，这意味着他们对保持个人旅行路线的最新相关信息有着很高的期望;任何时间，任何地点。新的市场参与者，如长途客车甚至自动驾驶汽车，不再是乌托邦式的想法;他们将扩大和丰富现有的公共交通工具的范围。这不再是“铁路还是公路”的问题，而是让客户能够最佳地结合各种运输方式的优势。例如，其中一个目标是使用数字服务，根据实时数据在整个旅行链中为客户提供个性化的附加价值。通过这样做，SBB希望发展成为一个全面的公共交通运输集成商，并为客户提供简单、个性化的门到门服务。

你认为数字化会带来什么机遇?

毫无疑问，数字化是未来机动性的关键，可能意味着铁路行业的巨大飞跃。我们已经在利用数字化在许多领域带来的机遇，未来我们将更加关注这些领域。例如，大数据模型和基于实时数据的决策已经帮助我们在轨道交通运力管理中优化运力、准点率和能源消耗。我们开发了自己的铁路控制系统，这是一种有效的调度系统，可以优化高效的铁路交通能力，目前也在比利时和德国使用。

最新的数字应用程序还使我们能够以全新的方式与客户在各自的旅行链上进行互动。通过抓住机会，为我们的客户提供自己的个人数字旅行伴侣，我们可以更直接地影响客户满意度，并继续提高客户满意度。通过大量的创新，我们正在努力创造未来的铁路;持续全面推进数字化、自动化。

瑞士联邦银行在数字化方面的投资情况如何?

SBB对数字化转型采取了综合方法，这就是为什么在传统铁路系统投资的同时，投资新的ICT技术变得越来越重要。例如，我们会在铁路服务中采用自动化和新技术，使铁路运输能力进一步提高30%，并大幅降低成本。例如，我们倡导创新理念，支持开放数据倡议，从而为解决问题提供新方法，并在数字生态系统中建立有前景的伙伴关系。

在你看来，未来的交通工具会是什么样子?

未来几年，出行将变得不那么复杂、更快、更灵活，而且几乎是量身定制的。数字化的发展将把瑞士和整个欧洲带入一个智能城市和管理交通的时代。火车和汽车将相互通信，我们也将与它们通信。物联网(IoT)将成为现实。新的参与者将扩大和丰富现有的公共交通:长途客车、自动驾驶汽车、拼车和汽车共享将在公共交通中实现全新的、以客户为导向的组合。将今天的公共交通系统转变为明天的个性化、智能交通——瑞士铁路公司作为可靠的铁路公司继续连接瑞士。