Govia Thameslink铁路公司的使命是改善所有人的铁路旅行

Sophie Court, Govia Thameslink铁路(GTR)无障碍改善经理。GTR信贷:

自2019年1月以来，我一直是戈维亚泰晤士河环线铁路(GTR)的无障碍改善经理，该铁路运营商运营着大北方、南方、泰晤士河环线和盖特威克快线。我和我的团队一起，负责确保公司遵守《平等法案》规定的义务，以及铁路和公路办公室(ORR)的无障碍旅行政策指南和交通部(DfT)的行为准则等行业法规。

我在GTR的角色非常多样化，我的法律背景在不同的立法知识方面真的很有帮助。与我的团队其他成员一样，我们得到了访问咨询小组(AAP)的支持，该小组由经常与我们一起旅行的乘客组成，他们可能需要额外的支持。AAP的成员最近帮助我们为3000名面向客户的同事设计了一个全新的培训计划。这是由有实际经验的专业培训师提供的，重点是积极和不太积极的铁路旅行体验对客户的影响。

持续的进步之旅

在GTR，我们的使命是提高我们为需要帮助的人提供的服务水平。我们的目标是消除阻碍在铁路上独立旅行的障碍，我们正在做的一种方法是通过助旅计划．在旅行中需要额外帮助的乘客可以提前预订帮助，这意味着我们可以安排工作人员在现场帮助乘客安全上车，帮助他们买票，让他们在旅行中感到自信。然而，预订前的辅助并不是必需的，因为在旅行中的任何时候都可以请求辅助旅行。

可以使用这项服务的人包括那些身体有残疾的人，以及那些不可见的残疾，如自闭症和学习困难的人，以及那些在车站和火车上可能会感到困难的社会老年成员。

我们正在不断努力实现作为我们合作的一部分的承诺无障碍旅游政策．这项政策已经见证了残疾人和经常乘坐火车的专家为我的同事提供的专门培训。

之前的课程探讨了客户面临的障碍，如何提供帮助，以及如何有效沟通。这让员工对残疾人客户面临的挑战有了第一手的了解。新员工加入GTR所有级别的员工都将接受同样的培训。

Tom Easdown, GTR的易用性冠军。GTR信贷:

除了我们的辅助旅行团队和无障碍培训，GTR还运行试着坐火车天。这些设计是为了帮助有学习困难和其他需求的人在使用我们的列车时更有信心。课程内容包括如何购票，如何在车站寻求帮助，以及在哪里找到有关服务和路线的信息。

我们目前正在试用移动援助小组，在20分钟内到达全网41个无人员或部分有人员的车站，为乘客提供帮助。我们还在国家铁路查询网站和我们自己的品牌网站上添加了关于每个GTR站点的可达性和移动接入的更详细的信息。我们网站的改进包括使盲人或视障人士更容易获取和阅读信息。

GTR移动援助小组的成员。GTR信贷:

改善人民生活

就我个人而言，我希望通过打破障碍，帮助人们过上自己想要的生活，让铁路变得更具包容性。整个公司的投资都是建立在我们的无障碍旅游政策尽管还有很长的路要走，但我能看到我们为人们的生活所做的改善，这也是我热爱我的工作的原因。

如前所述，AAP通过提供一个网络提供支持和指导，让每个人都有信心旅行。该小组由志愿者乘客组成，他们分享自己的旅行经验，并提供建设性的反馈。小组成员包括有视力和听力障碍的乘客、身体残疾的乘客、携带幼儿的乘客、在旅行时需要协助的老年乘客和有隐性残疾的乘客，通过了解他们的经历和挑战，更好地代表我们所有乘客的需求。

利兹·米德，GTR的易用性冠军。GTR信贷:

我们每两个月与这个重要的小组会面一次，听取他们的意见，并向高级管理人员提出切实可行的改进意见。他们的建议有助于GTR继续提高列车和车站的可达性。此外，我们的内部无障碍大使网络在同事之间倡导优秀的乘客协助。

我们的主要目标是让所有人都能更便捷地乘坐火车，我们将继续倾听乘客的意见，并对铁路进行必要的改革，以确保每个人都有信心乘坐火车旅行。

全国职业周

在全国职业周(2022年3月7日至12日)期间，我非常愿意分享铁路行业为改善交通便利所做的工作，但我也承认，我们仍在改进之路上。如果您有兴趣与我们合作，创建一个更具包容性和可访问性的网络，或查看GTR提供的其他职业，请访问我们的网站网站．