铁路的Covid-19英雄 - Avanti West海岸

Diane Forrester - Avanti西海岸客户服务助理

Diane Forrester -客户服务助理

当锁定首次宣布时，我们的火车船上的一流餐饮报价符合英国政府指导。这让我有机会学习新技能的电子学习课程和在线交付的培训机会。

生活大不相同，每个人都必须适应家庭教育，在家工作，为那些遮遮掩掩的人购物。

在听说个人防护装备（PPE）短缺的故事后，我与家人和朋友一起支持北坎布里亚和西坎布里亚灌木丛中心（North and West Cumbria Scrub Hub）——一个为坎布里亚国家卫生服务（NHS）工作人员和一线工作者制作灌木丛和配件的志愿社区团体。

致力于为当地医院的工作人员制作配件，完成擦洗中心收到的订单，是我想做的事情，在英国的响应中发挥我的作用新型冠状病毒肺炎．我们在本地制作并交付了550件磨砂袋，140耳保护箱和210个头带，并将其他物品放在医院工人的进一步远处。我们还志愿了我们的时间来支持儿童医院病房和食品银行的上诉。

在大流行期间，我不需要考虑任何帮助，这是一个了不起的共同努力，以支持NHS工作人员。这与我以前做过的任何事情都不一样，我很自豪能成为其中的一员。我喜欢能够做出一点小小的改变，帮助当地社区其他需要支持的地方是一件很棒的事情。

同时，我也为在这段时间里我能扮演好让火车继续运行的角色而感到自豪。这条铁路对于重要的工作人员、那些需要前往悼念亲人、帮助脆弱的亲人以及志愿者前往他们需要去的地方的人来说至关重要。

我甚至还亲手为我的朋友和家人做了面具，我甚至还为年轻的孩子做了一些用来装圣诞礼物的面具。

Kevin Dodd–Avanti西海岸客户服务助理

凯文多德-客户服务助理

在大流行期间工作一直是超现实的经历。在第一次锁定之前，我们会在高峰时段举行的车站时欢迎2000人，但现在，随着人们遵循政府的建议，这是一个非常不同的情况。

我感到很幸运能有机会去工作，尤其是在有些人还没有工作的时候。在我们为那些需要旅行的人提供重要服务的同时，我想尽自己的一份力量来帮助别人，为当地社区做出贡献。

在斯托克波特车站，我们有一个紧密团结的团队，他们一直在一起做一些慈善工作。我们一直渴望帮助那些不幸的人度过这一前所未有的时代。因此，我们支持帮助受冠状病毒危机影响的人的事业。

在一个案例中，我们进行了慈善筹款赛 - 近150英里的慈善筹款机 - 帮助人们关于一只狗的狗，他们是斯托克波特的一群，支持幸存的人幸存下来的人。

在过去的一年里，我们看到当地建立了新的食品银行——现在在离粮食站大约4英里的范围内就有10个。我们定期带来一些食物，可以捐赠给他们每个人。

15年来，我为Wellspring自愿 - 为无家可归者或即将无家可归的人的斯托斯波特的慈善机构。先前在军队中曾曾担任过，井吊是靠近我心中的原因，因为它支持艰难时期的前军事人员。

作为一个站队，我们每年支持一次《源泉》。我们送出了70个爱心包裹，里面有巧克力、饮料、薯片和零食，“源泉”可以在圣诞节当天分发给那些需要帮助的人。在极端寒冷的天气到来之前，我们带来了保暖服和帽子，让慈善机构的赞助人保持温暖。

我们热衷于支持离家近的事业，因为我们可以看到它所带来的不同。我已经在和我的同事们一起计划下一个筹款挑战——我们每年至少要做一件事来帮助别人。现在，做我们能做的比以往任何时候都重要。

Debbie Cooper - Wigan North Western的客户服务助理

Debbie Cooper - Wigan North Western的客户服务助理

在维甘西北部，我们在大流行期间发挥了帮助他人的作用。我们都通过捐赠食物来支持Brick项目——一个为无家可归、贫困或面临债务危机的人提供服务的社区慈善机构。我们还向维根和利临终关怀捐赠了化妆品。

英国国家医疗服务体系尽其所能帮助所有受COVID-19影响的人，以及我认识的那些以其他方式奉献时间支持英国国家医疗服务体系的人，我想为他们的努力尽自己的一份力量。英国国家医疗服务体系志愿者响应人员帮助英国应对COVID-19的机会吸引了我Avanti西海岸宣布他们将支持那些志愿者，我立即申请了。

我感到幸运的是，我可以在工作中看到其他人的参与。我有一个早晨起床的理由，因为我在提供一项服务，帮助关键员工到达他们需要去的地方。

但是NHS的入住登记和聊天服务是一种理想的帮助方式，因为我喜欢聊天。该服务通过电话为那些在流感大流行期间呆在家里的有孤独风险的人提供支持。我还认为这是我可以承诺的事情。

维甘西北部的团队一直支持我的努力——当我在平台上轮班时接到一些电话时，他们确保我可以把时间给那些需要帮助的人。

为NHS入住和聊天服务志愿服务是一个满足的经验。我已经能够通过给予他们一些陪伴，几分钟到几个小时，或者将它们推荐给通过NHS提供的资源和服务来帮助各种各样的人。

我曾与在封锁中苦苦挣扎的年轻人和独居且家人不在附近的老年人交谈过。冠状病毒危机真的影响到了他们。

这么多人有有趣的故事来讲述，我发现自己与许多我一直在交谈的人分享共同的兴趣。一个寡妇封上他与妻子分享的时代 - 我们都笑着在一起，它在大流行前提醒我们美好时光。

我以前从没做过这种事。很高兴每个和我交谈过的人都有信心和我交谈，分享他们的故事和感受。我觉得我们在电话上的时间让他们从正在发生的事情中分心。他们让我面带微笑，我希望我也为他们做了同样的事——即使只是几个小时。

阿利斯泰尔·坎贝尔-客户服务助理和BTP特别警员

阿利斯泰尔·坎贝尔-客户服务助理和BTP特别警员

阿利斯泰尔·坎贝尔(Alistair Campbell)是Avanti West Coast的客户服务助理，在船上工作，总部位于格拉斯哥中央。他在英国交通警察局(BTP)担任特别警员已有14年。作为BTP反应官，他的职责之一是在苏格兰马瑟韦尔和洛克比之间覆盖500平方英里。除了保证公众安全，他的职责还包括进行额外的巡逻和安抚主要工作人员。

在第一次封锁期间，在英国交通警察(Transport Police)要求增加志愿警员后，我得到了阿凡提西海岸(Avanti West Coast)的特别许可，让我放弃更多时间，成为一名特别警员。

当第二次封锁实施时，我再次提出要求，并获得批准。我在BTP的角色是我喜欢的，这段特殊的经历给我提供了一个发展成为一名特别警员的机会。从我个人的角度来看，这让我想到了一般的生活，当你不得不面对这么多来自各行各业的人时。

阿利斯泰尔·坎贝尔-客户服务助理和BTP特别警员

帮助别人是一种很好的感觉。我看到很多人在前线，他们一直在努力工作。虽然铁路上的服务较少，但我能够做更多的志愿者。有了这个额外的人，无论是在巡逻还是在警察局帮忙，对BTP都有很大的帮助。

我在铁路的同事为我感到骄傲，而我在BTP中的同行非常感谢我们在这个时候进入帮助。它也是Avanti West West Coast的批准，这也是很棒的批准。

我处理过很多案例，特别是，我们处理过很多心理健康问题，这是一个非常重要的话题，也是在这段时间里真正被摆在了最重要的位置。这很有挑战性，但这就是我想要的。我会毫不犹豫地再做一次，我自豪地说，我可以回顾过去，说我做了这件事。

Josh Jensen - 客户服务助理和BTP特殊威胁

Josh Jensen - 客户服务助理和BTP特殊威胁

乔希·詹森(Josh Jensen)也是一名客户服务助理，他通常在船上与客户打交道，但也作为利物浦BTP日常响应团队的一员。白天，他的球队在切斯特和南港之间来回跑垒，午夜时分，他们还在北威尔士和卡莱尔之间来回跑垒。

2019年5月，我成为了一名特警，这是我作为客户服务助理的全职铁路工作的第6年。我想从警务的角度来体验工作，并研究了英国交通警察以及他们所扮演的角色。每月最少工作16小时，这很容易被列入我全职工作的工作花名册。

自2020年3月起，2019冠状病毒疾病得到了批准，我在利物浦阿维提岛的运输警察处得到了更多的时间，我协助英国运输警察的同事们进行了一般巡逻任务，CVID-19执行和其他各种角色，其中额外的军官需要更多或更少的全职工作。

我支持火车巡逻，重点关注当地反社会行为热点，还协助调查整个默西塞德的犯罪损害。作为一名特别警员，我们的职责每天都在变化，你可以随时在铁路网络的任何地方结束。

Josh Jensen - 客户服务助理和BTP特殊威胁

作为一名特别警员和船上客户服务助理，你不仅要培养自信，还要掌握各种技能，这些技能在不同的情况下都会很有用。这可能是一个更有挑战性的问题，比如涉及反社会行为或心理健康的情况。

在所有这些情况下，警队必须确保乘客的安全，维持铁路的正常运作，以及成为警队与铁路公司之间的沟通枢纽，以处理任何本地问题或发展情报。从我的角度来看，过去一年的经历真的很有意义，是一件很棒的事情。