定制Wi-Fi连接，改善乘客体验

在2015年底，我们随着新的，最先进的E320列车以及我们的一些原始舰队的完全翻新改造了我们的舰队。这不仅为旅行者提供了更宽敞舒适的体验，它让我们有机会为我们的乘客提供Wi-Fi连接首次。在整个旅程中都有联系是我们的原始火车无法提供的东西，但旅行者已经期望的东西，因此为我们提供Wi-Fi的机会是我们改善客户体验和客户满意度的绝佳机会。

满足各种客户的需求

欧洲之塔适合各种各样的客户，无论是HolidayMakers在渠道下的第一次旅行，家庭服用暑假，外籍人士常规旅行访问家人和朋友，或商务旅行者经常在城市，办公室和会议之间移动。当我们开始查看这些不同客户群体的Wi-Fi时，很明显，他们都有非常不同的要求，期望和需求。美国的挑战正在推出一个可以改善的解决方案欧洲之塔为每一位观众提供体验，并在整个过程中提供可靠性。

我们将这些群体分为工作群体、想要娱乐的群体和想要了解更多旅程的好奇旅行者，然后开始确保我们提供的内容和服务能够传递给这些群体。

休闲旅客

休闲旅客习惯于在飞行时观看板载娱乐，并正在寻找愉快的内容，以便快速地通过。我们创建了一个独特的平台，包括300多小时的流行电视节目，电影，新闻和游戏。要访问系统，客户只需将自己的设备连接到Wi-Fi，删除了在板上提供屏幕的需要，这可以在其技术能力方面非常快速地日期。该平台的所有内容都安装在列车上的服务器中，这意味着在整个旅程中可以一致地访问，而无需依赖外部互联网连接。它还意味着，通过保持与此内容有趣的休闲客户，可以为需要连接到Internet的人进行更多的带宽以获取其他目的，例如电子邮件。

首次旅行者

对于那些可能没有欧洲之星的顾客以前而且对他们的旅程感兴趣，床上娱乐门户网站设有现场旅程地图，显示火车在旅行时高速，并具有本地兴趣点，以及关于旅程的事实和数据（例如频道隧道的速度或深度）。为这次受众创建的另一个功能是“奥德赛”，我们的虚拟现实体验，通过使用专门设计的耳机提供了沉浸式车载探险。These moments can be exciting for some customers, but we have to balance this with our frequent travellers who don’t want to be interrupted with intrusive announcements about their journey, so the on-board entertainment provided a great solution to offer more information and entertainment about the journey to those who want it.

商务旅行者

最后，为了满足注重效率的商务旅行者的需求，他们更经常乘坐我们的高级商务舱或标准高级商务舱，我们增加了这些车厢提供的互联网连接。这确保了这些更可能使用自己的设备连接和发送电子邮件，而不是访问机上娱乐的客户在整个旅程中拥有更可靠的连接。在所有类别中，我们还限制访问使用高带宽的网站，如视频流服务。这是为了避免出现少数用户占用可用连接的情况，以便尽可能多的人可以连接并使用Wi-Fi聊天或电子邮件。

提高车载连接

当然，提供高达300公里/小时的Wi-Fi车内列车挑战，欧洲之星航线不仅在渠道下，而且通过伦敦以外的大量隧道，以及穿过英国，法国，比利时和荷兰的偏远乡村。这使得持续，可靠的连接特别困难。

自从我们首次引入Wi-Fi以来，随着技术的发展，我们能够利用新的解决方案来改善车载连接。我们尝试了各种各样的选择，在将一些新技术应用到整个车队之前，监测客户的反馈。这包括更换车上的硬件和软件，以及新的4G连接解决方案，结合接入多个运营商，以增加车上提供的带宽。自从实施这些措施以来，无论是我们新的e320列车机队还是我们翻新的原始列车，旅客的满意度都有所提高，因为他们可以找到他们可以依赖的连接。

这些升级改善了我们路线的经验，但不在隧道中。渠道隧道长期以来一直是一个有4G的联系，自2014年以来，这是哪些客户已经非常一致，但留下令人沮丧的点只是伦敦圣潘克拉斯国际之外，因为高速线路实现了在伦敦的大部分。其中的第一个现已配备EE 4G，这意味着您的客户可以在旅行中出发或抵达车站的顾客使用。基础设施提供商HS1目前正在进展在其他隧道上的工作，该隧道应该在2021年初完成。