改进的流程，乘客要求延误赔偿首次亮相

信贷:奥尔

在英国，火车延误的乘客现在有了一个改进的索赔程序。在一项业务守则中，对火车公司提出了新的许可证要求，要求他们在乘客发车前和发车期间向乘客提供明确的信息，说明他们在列车延误时有权获得赔偿。列车公司现在还必须改进处理列车延误索赔的方式，并公布他们履行这些义务的情况。

新规定规定，必须向客户提供清晰准确的信息乘客在预订阶段，在网上和在车站，他们有权要求延迟赔偿。在列车延误的情况下，列车公司必须通过车厢内或站台上的广播和电子通知通知乘客他们的索赔权。简化的索赔流程必须到位，以便乘客更容易提交延误索赔，火车公司将有20个工作日来处理索赔。如果索赔被拒绝，他们必须向乘客提供明确的理由，并详细说明如何对这一决定提出异议。

这些新要求将有助于关闭薪酬差距在索赔方和实际索赔方之间进行了权衡。在2019- 2020年，只有37%有资格获得赔偿的乘客实际提出了索赔，这一数字近年来没有变化。索赔率低的原因是许多乘客不知道他们什么时候有资格索赔，或者被复杂的索赔流程吓住了。

“所有列车公司都同意了这些新标准，因此乘客提出延误索赔的过程将更加清晰，”英国铁路公司消费者部副主任斯蒂芬妮·托宾(Stephanie Tobyn)说奥尔说。他说:“当出现意外时，乘客可以更清楚地了解提出索偿的资格标准，包括赔偿金额、如何索偿，以及他们需要提供什么资料。”