“客人援助”应用程序推出以使铁路更容易获得

首先在英国任何地方的公共交通工具，并与火车运营商开发，“客人援助”应用程序将提供乘客选择提供帮助，更新其个人资料并从使用智能手机的任何地方查看他们的旅程。这可以加快援助预订，并使客户对他们的旅程提供更大的信心，因为它们可以通过应用程序立即修改其个人资料的可访问性要求。

铁路行业已经提高了帮助乘客通过更换后端系统来改进呼叫，介绍用户配置文件以加快预订，并通过一个中央数据库提供有关帮助预订的实时信息的前线员工。

这款新的“乘客援助”应用程序是在新冠肺炎旅行限制后让人们重返铁路的最新举措，以增强他们的信心。乘客可以建立和更新他们的个人资料，而不需要打电话进行更改，也不需要在每次请求帮助时重复他们的要求。这节省了时间，并确保信息是最新的，帮助员工调整他们的援助，以满足个人需求。

此前，拨打预订援助的电话可能在手机上最多需要40分钟。然后，站在车站的工作人员每天早上收到一份印刷的预订援助清单，这意味着计划改变时，该清单不会自动更新，工作人员最终可能会在错误的时间内在错误的地方。

可访问性和包含

新系统和应用程序的升级意味着残疾人的预订过程将更加顺畅。预订协助的请求将直接发送给列车运营商，后者将通过电子邮件确认预订，并提供唯一的预订参考。列车操作员将安排一名训练有素的工作人员提供协助，他们将根据最新信息进行工作，调整针对各种残疾的方法。

“客运援助”由一家英国科技公司TransReport建造，该公司专注于与铁路公司合作，并从辅助乘客和可访问性专家的辅助电视板和可访问性专家的投入。该应用程序支持屏幕阅读器和文本到语音工具，也与移动辅助支持工具兼容，例如字体重新调整，对比度调整和屏幕放大倍数。

“乘客援助”可在App Store和Google Play上下载，并作为额外的方法提供索取帮助，并与现有手机，电子邮件和基本Web表单一起提供帮助，并随着时间的推移而逐步发展。

改变残疾乘客旅行的方式

JACQUELINE STARR，铁路交付集团首席执行官（rdg.）说：“我们希望使更多人更能访问的铁路，这个新的应用程序是改变残疾乘客申请帮助的方式的第一步，并在他们的指尖中进行更大的控制。为了帮助所有乘客可信地带着限制的限制，我们还提供有效的火车通风，继续清洁和更好的信息，以帮助社会疏远。“

铁路部长Chris Heaton-Harris说：“返回公共交通工具后锁定后，我们提供了一个独特的机会来重新塑造运输网络，以确保它适用于每个人。The Department for Transport (DfT) has supported and provided funding to develop this app since its earliest inception and it builds on brilliant accessibility improvements already made by the rail industry, simplifying disabled passengers’ experience of the network and ensuring staff have the right tools to assist them.”

Louise Rubin.那Head of Policy and Campaigns at disability charity Scope, said: “The current booking process is something disabled people have told us stands in the way of them using the rail network, so it’s great to see rail operators improving the assistance booking system. This app should play an important role in simplifying the process making the assistance people need to travel much easier to book. We hope this app is the first step on a journey that will see disabled people turn up and travel whenever they want.”