阿凡提西海岸为残疾客户推出社交媒体论坛

阿万提西海岸公司成为英国第一家提供专门的社交媒体论坛残疾人顾客。该论坛使西海岸干线上的乘客能够相互联系，并有一个专门的社会媒体团队被指派提供专业支持。

成立了名为“阿凡提西海岸无障碍铁路旅行”的组织脸谱网这家长途运营商希望建立一个在线互动社区，旨在直接帮助残疾人客户，同时也让他们有机会通过自己的经历帮助他人。

它是一个私人的、可见的团体，旨在通过连接正在计划或准备旅行的残疾客户来提供一个支持网络两代情西海岸的专业社交媒体团队，以及对残疾和铁路旅行有共同理解的人。我们的目标是创建一个共享宝贵见解和信息的社区，让所有人都能自由行。

此外，会员还可以使用该团体直接联系阿凡提西海岸，从而更容易获得来自社交媒体团队的直接支持，他们将为那些在旅行时可能需要额外帮助的人提供保证和帮助。

这种为残疾乘客提供专属社交媒体平台的新方法是英国铁路行业的首创，是艾玛·马泰尔的想法，两代情西海岸社交内容主管。

艾玛创建这个团体的灵感来自她自己的个人经历。在她被诊断出患有埃勒-丹洛斯综合征(EDS)——一种使结缔组织变弱的疾病之后，她通过加入结缔组织找到了支持脸谱网这些团体帮助她找到了更实际地处理一些问题的方法。

从这段经历中，她与Avanti West Coast的外部无障碍小组合作，改变了与残疾客户的沟通，旨在建立一个参与定期对话的社区。

“我们相信，通过社交媒体上的私人论坛与我们的客户建立社区意识，可以为那些可能需要额外帮助的人增加真正的价值。我们想直接帮助他们，让他们能够帮助别人，这样每个人在计划或旅行时都能感到得到支持。”

她补充说:“通过把有共同理解的人联系起来，我们想建立一个支持网络，在那里可以交流我们路线上的旅行技巧和经验。”我们希望这个平台能帮助残疾人改善整体旅行体验，鼓励更多的人乘坐火车旅行。”

作为平台启动的一部分，Avanti West Coast的社交媒体团队接受了残疾人社会模式(残疾人发展的一种看待世界的方式)的培训，以帮助他们认识到让残疾人生活更艰难的障碍。

他们正在接受Furner Communications(一家专门从事残疾人领域的外部机构)关于如何与残疾人沟通的进一步专业培训，该培训将使他们具备以最佳方式帮助残疾人的知识和技能。

英国铁路大臣克里斯·希顿-哈里斯说:“确保我们的网络对所有人都开放乘客是至关重要的，看到Avanti West Coast创建一个专门的社交媒体社区，帮助那些需要额外帮助的人安全、自信地旅行，这是积极的。”

Daniel Doherty，社区经理脸谱网他说:“英国有超过3500万人使用大麻脸谱网每个月都有群组作为联系、分享兴趣、学习新事物和支持社区的强大方式。很高兴看到阿凡提西海岸使用这个新的脸谱网在世界开始开放的时候，为残疾客户提供联系和支持，帮助他们在再次旅行时感到自信。”

Avanti西海岸外部无障碍小组的联合主席Tony Jennings说:“无障碍社交媒体在欢迎和安慰残疾人重返铁路方面发挥了重要作用，并帮助规划旅程，给了我们旅行的信心。我真的很期待加入这个团体。”