到2025年，toc如何以强大的Wi-Fi满足乘客的连接需求

2017年底，英国政府宣布计划到2025年全面改革所有主要线路的铁路连接。政府的战略是与列车运营公司(TOC)合作，通过列车上的无缝移动和Wi-Fi连接，为日益移动化、数字化的社会提供服务，作为更广泛的5G战略的一部分，以增强公共连接。

该提议被誉为自“维多利亚时代”以来最伟大的铁路改善努力，恰逢Wi-Fi成为现代乘客希望随时随地保持联系的期望。事实上，通勤期间是最受欢迎的上网时间之一，10个通勤者中有7个使用他们的手机智能手机的旅程．

最近，Ofcom公布了支持这一策略的证据。就改善铁路旅客使用数据服务的途径向政府提供意见，估计繁忙的列车将需要约3.6Gbps的数据容量来满足截止日期前的需求，并建议发展轨道旁基础设施以改善移动数据覆盖。当然，实施轨旁桅杆将需要大量的时间和资源，这是一个长期而不是立竿见影的解决方案。此外，移动数据对于toc来说可能非常昂贵。

在此期间，重点必须放在增强车内Wi-Fi选项上，以便在2025年的最后期限之前为所有乘客提供优质的网络连接。随着未来几年乘客数量的增加，以及他们对数字连接的期望，先进的Wi-Fi是一种经济高效且可持续的解决方案，可以满足繁忙航线的需求，并确保每个人都能获得可靠的连接。

该战略的一个关键目标是提供同时支持视频流的不间断连接。toc现在必须寻求灵活的中小企业Wi-Fi提供商，他们拥有创新和技术，可以实现这种连接。优质Wi-Fi不仅可以让乘客在不消耗移动数据的情况下可靠地访问娱乐和短信应用程序，还可以保持列车和站台之间的连续连接。

toc应该考虑能够提供“连续连接乘客旅程”的Wi-Fi提供商，即一次注册意味着用户只需登录一次就可以在火车旅行期间或以后享受不间断的连接。这项先进的技术可以让用户的设备记忆365天，这种易用性可以改变整个乘客体验，尤其是对于经常旅行的人来说。

强大的Wi-Fi可以让乘客在整个旅程中免费上网，收发电子邮件或观看最新电影，查看旅行应用程序，与朋友和家人交流。这种通道是积极的乘客体验的基础。

从列车到站台的数据卸载功能允许toc通过Wi-Fi快速上传乘客信息娱乐数据和列车遥测数据，从而最大限度地减少移动网络费用，节省大量数据卸载费用。这一点尤其重要，因为Ofcom的报告显示，到2025年，使用流媒体服务的乘客将会增加。

数字连接计划最终是关于乘客体验的。因此，解决方案必须由最终用户驱动，并解决阻碍其数字连接的常见问题。弱连接或反复要求用户登录的Wi-Fi服务会给乘客带来负面体验;对他们的忠诚度和再次乘坐TOC旅行的倾向产生不利影响。

除了提升数码体验外，toc亦应考虑如何与乘客建立更好的关系，并加强他们的品牌忠诚度。现代消费者喜欢与他们每天互动的品牌建立联系，交通运输也不应该例外，特别是每天有许多乘客乘坐同一条铁路路线。从乘客登录Wi-Fi用户体验的那一刻起，toc就可以促进这种连接。全品牌化的用户体验是toc通过整合忠诚度计划、奖励、调查、乘客信息和延迟补偿计划来认可其品牌身份并为乘客量身定制页面的机会。

通过增加乘客体验的价值，toc可以丰富他们的个人参与，这是提高留存率的关键。

随着政府和toc不断寻找改善数字体验的方法，有必要了解乘客的期望。拥有专业分析的高级Wi-Fi服务允许toc深入了解客户人口统计数据，并最大化他们的数据，以更全面地了解个人或更广泛的趋势。从调查反馈、车站停留时间、旅程长度甚至乘客使用的语言中获得的见解都可以为乘客提供个性化的优惠和促销，并为铁路服务的整体改进策略提供建议。

强大的Wi-Fi提供了一种具有成本效益的解决方案，可以满足航线上的期望，无论数量如何，并提供现代乘客所需的数字体验。这对于铁路行业在21世纪的发展和鼓励客户忠诚度至关重要，特别是在旅行中主要使用互联网的商务和通勤旅客中。