诺福克南方公司成功推出TOP21运营计划

该公司将成功的发布归功于广泛的计划和客户协作，从而实现了这一目标。这包括网络规划和优化团队的迭代建模，并根据运营和营销团队的审查进行相应的调整。

网络规划和优化副总裁John Friedmann表示:“我们是一个团队，致力于为客户服务、管理资产、控制成本、安全运营和发展人才。与TOP21相关的好处-减少电路和提高速度-将通过更快，更可预测的运输时间直接使我们的客户受益，这需要更少的资产来运输货物。”

在2019年7月1日实施之前，诺福克南方在整个网络中举办了19场市政厅会议，员工和客户都参与了讨论。

运输高级副总裁Mike Farrell表示:“我们在规划和执行TOP21的运营计划时采取了深思熟虑和合作的方式，而且我们在整个过程中都带着客户。”

诺福克南方航空公司的营销团队在5月和6月会见了数百名主要客户，为客户做好计划准备，并沟通对转型的期望。该公司还建立了两个24/7指挥中心，在整个实施过程中监控网络状态和客户关注的问题，没有报告任何重大问题。

执行副总裁兼首席营销官Alan Shaw表示:“对我们的员工，我们感谢你们的奉献精神，确保我们的新运营计划顺利过渡，尽量减少干扰。对于我们的客户，我们非常感谢你们的业务，我们欢迎继续有机会共同发展我们的业务。”

TOP21的第一阶段是重点诺福克南方它的汽车和汽车网络。执行副总裁兼首席运营官Mike Wheeler评论道:“我们已经开始了TOP21下一阶段的规划过程，以改善我们的运营并更好地服务我们的客户。我们期待在与客户和员工频繁沟通的基础上再次成功推出，以确保再次无缝过渡。”