把乘客放在第一位是铁路网未来变革的核心
英国铁路网(Network Rail)宣布，它打算改变未来的运营方式，以客户为中心，以服务为导向，以乘客为先。
经过广泛的审查，铁路网计划改变其运营和运营方式安德鲁·海恩斯，行政长官已发表声明，进一步提供有关新架构建议的资料;它将更好地与列车运营商和特许经营权保持一致。
他在声明中写道:“正如你们许多人所知，在去年夏末(2018年)加入铁路网之后，我对该组织进行了为期100天的评估，以评估我们应该如何最好地为未来做好准备。这份报告主要关注三个方面:
- 如何为旅客和货运用户提供最好的服务
- 如何确保我们兑现对CP6的承诺
- 如何改善我们在整个组织和与行业合作伙伴的协作方式。
“倾听人们对我们的看法对我来说是这项工作极其重要的一部分。我在全国各地的仓库和办公桌上遇到了成千上万的人，以及更广泛的行业中的个人和团体。
“我们收到的反馈是非常宝贵的，并为我今天(2019年2月12日)宣布的一系列建议提供了依据。
“铁路网将开始像服务机构一样思考和行事，决心为铁路用户、邻居和彼此提供服务。专注于嵌入客户服务的心态和改变我们的行为将为我们未来的成功奠定基础。
“我们还将改变我们的组织方式，进一步下放到13条地理路线，以更好地满足当地需求和列车运营商的特许经营权，通过使决策更接近受影响的人，帮助将轨道和培训结合在一起。我们的航线将由五个区域组织提供支持，我们将把项目交付交给这些组织，还将由两个服务单位和较小的中央团队提供支持。将我们的大部分核心职能转移到新的区域，将使我们更能满足航线和乘客的日常需求。
“我们将在磋商后不久开始这一进程，我预计整个计划将在2020年底完成。我相信，随着时间的推移，这些变化将有助于改变业务，为铁路提供更好的日常表现，并明确地站在乘客和货运用户一边。”
改变是什么?
铁路网的计划显示将从目前的8条增加到13条。每条航线都将负责其运营、维护和更新。这些线路还将负责列车的日常性能，并将与当地列车运营伙伴密切合作。
这些线路将由五个铁路网区域提供支持，每个区域由一名董事总经理领导。这些将是苏格兰，威尔士和西部，伦敦西北部，南部和东部。
许多以前集中的服务和功能也将下放到地区或路线层面，以便更积极地响应客户和乘客，并更好地实现未来计划。
