欧洲铁路乘客权利将得到加强

欧盟委员会呼吁在欧盟更好地应用和执行铁路乘客权利。

欧盟委员会宣布了一套关于铁路行业内乘客权利的新指导方针。欧盟委员会认为，这些准则旨在澄清和加强欧洲联盟铁路旅客权利的适用和执行。欧盟委员会已考虑到欧洲法院(ECJ)实施该规例及相关判例法的重点。其中包括，更有必要充分提供有关旅行、关税和机票的信息，并为持有单独机票的乘客提供与持有单一机票的乘客同等的体验权利。其他建议包括，结束铁路公司要求将体检证明作为出售车票的先决条件，铁路公司和国家当局建立适当的投诉处理机制，并在严格的时间期限内答复投诉人。

欧盟交通专员布尔克说:“交通与基础设施、轨道、火车或卡车无关，它与人有关。这就是为什么欧盟委员会一直将公民置于其交通政策的核心。在其领导下，欧盟成为世界上第一个保障乘客在各种交通方式中享有权利的地区。这就是为什么我不能接受缺乏执行会危及这一成就。因此，我呼吁所有成员国确保欧盟立法得到正确实施。今天通过的铁路指导方针将提供一些帮助。为了欧盟公民的利益，我也希望理事会关于航空部门新规定的讨论能够向前推进。”

为了回应新的委员会指导方针，欧洲铁路和基础设施公司共同体(CER)执行董事Libor Lochman说:“乘客的需求是铁路优先考虑的核心。因此，我们欢迎发布解释性准则，以进一步促进和改善条例的实施，并推广最佳做法。CER将继续与欧盟机构和利益相关者合作，促进解决方案，以不断改进高效的服务和全面的客户服务实践。”

除了委员会正在进行的提高公民对乘客权利认识的信息运动之外，委员会还计划开展影响评估，以研究进一步改善欧盟铁路乘客权利的备选方案。