艾玛迪斯(Amadeus)的一项新研究指出，高速铁路必须如何发展才能满足不断变化的旅客需求

Amadeus是全球旅游业领先的旅游技术合作伙伴和交易处理商，今日公布了由领先的专业研究和咨询机构YouGov开展的一项泛欧铁路旅客调查的结果。

这项调查调查了来自法国、德国、意大利、西班牙、瑞典和英国等6个欧洲国家的7000多名铁路乘客，探讨了随着长途、国际高速铁路旅行越来越受欢迎，旅客对铁路旅行的期望和偏好。

该调查的结果在全国范围内代表了所调查的每个市场，显示了所有六个被调查国家之间的显著差异，为寻求现代化和改善客户体验的铁路公司提供了宝贵的见解。铁路的机会很明显，如果成本有竞争力，77%的受访者会选择乘坐国际高铁，而不是乘坐其他交通工具。

调查的主要发现包括:

无缝的旅程:圣杯

近60%的受访者表示，他们希望能够在旅行前预订“连接铁路旅行和其他交通方式”(即在一次旅行中每种交通方式都有一张票)。在接受调查的国家中，瑞典(71%)、德国(64%)和西班牙(63%)认为这一选项高于所列的任何其他服务。

受访者还表示，他们希望提前预订“机上娱乐或Wi-Fi”(46%)、“快速办理登机手续和安检”(38%)以及“酒店预订、接送和旅行保险”(37%)。值得注意的是，英国成年人(17%)想要“进入VIP和商务休息室”的比例高于其他国家。

了解你的客户

超过一半(52%)的受访者表示，他们希望铁路供应商知道他们“喜欢的座位位置”。此外，乘客的“总旅行行程”(46%)(即转机航班、酒店住宿和汽车租赁)和技术偏好(39%)也被认为是铁路供应商应该了解的关键信息。然而，西班牙(32%)、法国(26%)和意大利(25%)的受访者希望铁路供应商了解他们最喜欢的目的地。

铁路的未来

调查参与者被问到，到2014年，他们希望在国际火车站能看到什么。超过70%的受访者希望找到舒适的座位和休闲区。第二受欢迎的服务是移动支付，五分之二的受访者(40%)选择了移动支付。

人们希望在未来看到的其他服务包括礼宾服务，这在意大利人中尤其受欢迎(41%)。近三分之一的西班牙成年人(31%)表示他们期待“游戏和娱乐套件”，相比之下，只有十四分之一的德国成年人(7%)这样认为。

为什么换?

除了具有竞争力的价格外，受访者表示，如果长途、高速、国际火车旅行“更愉快和舒适”(52%)，“中断和取消的风险更低”(51%)，并且“可以无缝连接到其他服务(如汽车租赁、航班)，将你带到最终目的地”(46%)，他们会选择长途、高速、国际火车旅行，而不是坐飞机或开车。

当受访者被问及在国际火车旅行中最希望坐在哪位名人旁边时，他们的回答各不相同。英国受访者提到的最受欢迎的名人是斯蒂芬·弗莱;乔治·克鲁尼在法国和西班牙的受访者中排名第一;拉乌尔·博娃是意大利成年人的最爱。然而，在瑞典和德国，名人让位于政治家。大多数受访者表示，他们最喜欢的伴侣是巴拉克•奥巴马(瑞典)和安格拉•默克尔(德国)。

Amadeus Rail的负责人Thomas Drexler评论道:“铁路的复兴真正开始了。未来三年将见证铁路的转型，因为它牢固地确立了自己作为真正的国际高速旅行形式的地位。调查结果揭示了铁路旅客未来对铁路公司的需求，如果他们想让铁路成为跨境旅行的真正选择。下一个前沿领域是在了解未来旅行者的需求和期望的基础上提供无缝的旅行体验，而这项调查在某种程度上有助于迎接这一挑战。”

欲了解更多关于Amadeus高铁站项目的信息，查看完整的调查结果，并参与有关铁路未来的讨论，请访问我们的网站http://www.amadeus.com/high-speed-rail-station/

YouGov受Amadeus委托进行在线调查。实地调查于2011年7月1日至9日进行。调查问题是在英国(2050人)、德国(1082人)、西班牙(1005人)、法国(1014人)、意大利(1008人)和瑞典(1000人)的18岁以上成年人中进行的。这些调查都是在线进行的。