定点准时

列车延误对乘客的生活造成多米诺骨牌效应，最终导致乘客和列车运营公司(toc)关系恶化，这并不罕见。《交通焦点》报道(2019年)，只有44%的乘客对toc处理延误的方式感到满意。据报道，这个问题是导致客户不满的主要原因。研究表明，只要火车晚点一分钟，乘客对准时的满意度就会下降。休闲旅行者通常比上班族更宽容，因为他们每天都不会受到打扰。关于航班延误和航班中断，乘客经常从不同的媒体来源得到相互矛盾的信息。这导致乘客对TOC的糟糕表现感到愤怒，并侵蚀了他们对该行业最基本的信任。为了保持满意度，火车需要可靠。