圆桌会议:改善机上体验

Guy Dangerfield是Transport Focus的交通用户策略主管，他写道:

“乘客坐在火车上想要什么?”五年后他们想要什么?

作为英国交通用户的代言人，transport Focus每年与数千名铁路乘客谈论他们现在的服务体验，以及对未来最重要的是什么。

这有助于政府和行业有效地定向投资。我们知道可靠性是关键——准时、频繁、物有所值的服务。最新的调查于2023年2月发布，强调了包括座位舒适度、清洁度和快速互联网连接在内的机上因素都在乘客优先考虑的前14位。

大流行后，我们从每天上下班转向混合工作，我们在家里度假，回来看望家人和朋友。那么，今天的机上体验将如何为乘客发展呢?从座位布局和餐饮，到Wi-Fi和行李空间，乘客体验需要影响未来的火车设计，无论是工作还是休闲。

我们的研究对目前投入使用的一些新列车和改装列车起到了重要作用。关键是要询问乘客对当前机上体验的意见，以及拟议的新/翻新体验，以确保它们满足他们的需求。

如果一家长途运营商被邀请去试驾，或许就不会因为一些受欢迎的新列车过于关注座椅舒适度而引起公众的关注。

我们与默西铁路公司的合作为其新列车的设计和购买提供了大量积极的乘客反馈。在整个设计过程中，我们努力收集乘客的意见。其结果是，列车更好地满足了使用者的需求，而且钱花得很明智。

我很高兴主持这次圆桌讨论，聚集了来自行业各个领域的利益相关者，他们就铁路如何向其他移动部门学习以改善乘客体验、更加个性化的旅行体验的重要性、技术在如何收集和使用乘客输入方面的作用以及未来一等舱和二等舱铁路旅行的样子提供了意见。”

参与者：

• Mike Butler, Nomad Digital的创新主管
• 特蕾西·巴尔，北方客户体验主管
• 克莱尔·安斯利，伦敦东北铁路(LNER)人力与客户体验总监
• Christophe Fevre, Wabtec Corporation信息和安全业务部副总裁