电子书:利用数字技术改善运输中的客户体验

交通运输业正在经历数字化转型。运输公司正在调整他们的业务策略，采用数字技术来更新遗留系统，合并不同的数据，以提高性能，提高效率，增强客户体验。

不管火车和公共汽车运营公司喜不喜欢，它们现在都是客户服务行业的一部分，并被精通数字技术的客户问责。这也是英国最大的旅游集团正在寻求利用数字技术改善乘客端到端的客户体验的原因之一。

从浏览机票、购买机票、通知乘客航班延误，到提供舒适的机上体验，所有的一切都在进行数字化改进。数字化的动力不仅来自不断变化的客户期望，也来自竞争。为了吸引乘客使用他们的服务，交通运输供应商不得不与其他交通方式竞争，同时还要与颠覆行业的初创企业正面交锋。

公共汽车和铁路运营商知道，吸引客户对其服务的忠诚度的唯一方法是提高客户的生活质量。这意味着他们需要让乘客更容易在任何设备上购买机票，实时更新他们的中断，并告诉他们如果严重延误，他们还可以如何回家。在这本电子书中，我们将探讨由数字推动的移动即服务趋势的兴起。

我们将周游全球，探索撼动交通行业的创新者。在今年年底全国推出智能卡计划之前，我们将看看新的支付系统，并强调智能手机虚拟卡形式的无票车票的优点。

此外，我们将分享我们的想法，关于我们如何相信数字可以增加价值和改善客户体验，特别是在铁路领域。最后，我们将以Hack Partners的首席执行官River Tamoor Baig的独家采访作为结束，他也是备受尊敬的HackTrain(欧洲最具创新性的RailTech活动)的幕后推手。