MTR专家在Metro Melbourne分享乘客经验

国际代表团对地铁的乘客体验制度进行了特别了解。

地铁火车墨尔本主办了一组来自伦敦和斯德哥尔摩地铁运营商的乘客体验专家，为期一周的网络洞察和体验。

MTR Elizabeth系列客户体验主任，保罗·普森，以及客户体验，John Gasty，加入同事地铁北欧集团包括MTR Tunnelbanan Ceo，Johan Oscarsson和MalinÖnneflod的业务发展总监，了解Metro的网络，人员和乘客。

这周长的访问是地铁的机会在澳大利亚的增长最快的城市展示其运营，同时还听证着英国和瑞典的新和新兴客人经验举措。

每年有超过800,000次每年800,000次，网络每年移动一季度十亿人口，墨尔本的地铁网络处于令人兴奋的增长时期。

国际代表团对地铁的乘客体验制度进行了特别了解，包括Mystery Shopping - Metro人们骑行轨道以观察网络的运行，列车的清洁和车站以及报告错误。

该组还显示了地铁使用的渠道，为旅行者提供实时服务信息。

Metro的总经理 - 乘客经验，Tilly Loughborough表示，地铁公司比以往任何时候都更加努力，以改善墨尔本的乘客经验，以满足现代充满活力的城市的需求。

“作为一个全球团体，我们有幸拥有来自MTR Corporation Limited的同事的支持和专业知识 - 包括MTR Elizabeth Line和MTR北欧集团，”Loughborough女士说。

“我们一起分享见解，课程和最佳实践，我们如何改善乘客经验。”

MTR Elizabeth系列客户体验Director Paul Parsons表示，Metro使用车载列车公告向乘客提供了实时信息 - 特别是在中断期间。

“地铁的能力实时地有效地传达信息并与客户交谈的列车是我们在英国没有的东西，”保罗说。

在地铁控制中心内部，被称为METROL，MTR Nordic Group业务开发总监MalinÖnneflod表示，实时车载通知是瑞典乘客也不熟悉。

从MTR Nordic Group的代表特别感兴趣地是Metro的轨道申请 - 这提供了在大都市铁路网络实时呈现的中断和事件的交互式地图。

“这是一个非常令人印象深刻的系统，允许您立即查看中断信息并共同努力，以便按时运行火车，”Johan Oscarsson Mtr Tunnelbanan Ceo说。

无障碍网络也是本周的主要焦点，代表团参观Box Hill站，参加一年一度的“先骑后试”活动。今年是该活动的第五年，它为老年人、有无障碍需求的人、父母和使用婴儿车的护工提供了探索静止地铁的机会。

地铁的无障碍团队有机会展示新的机械轮椅推动者，这些推动器正在支持乘客周围的车站移动氛围，提供可访问的乘客需求。

本集团访问了一些地铁站，在那里观察到车站员工的努力。

“我认为工作人员一直非常出现，非常可见。在很多场合，他们已经向我们提供了帮助，“MTR Elizabeth系列客户体验，John Gasty说。

地铁已从其MTR伊丽莎白线同事中乘坐许多课程 - 包括业务如何进一步利用数字技术，包括在车站使用开放数据源，信标技术，以及提供实时事件报告的应用程序。