伦敦地面工作人员接受耳聋意识培训

arl.与Signly、Deafax和DCAL(伦敦大学学院的失聪认知和语言研究中心)一起开发了一个全面的培训项目。项目的发展已由铁路安全与标准委员会(RSSB),希望开放的世界旅行为聋人和听力损失在伦敦,他们需要给他们的信心和支持从员工安全的旅行在伦敦公开的。

据估计，英国有1100万人聋或有听力损失，这相当于六人六分之一。英国还有151,000名英国标志语言用户 - 其中许多人在铁路上旅行，并且难以听取和理解站的公告。

蒂姆·斯坎内尔经常乘坐火车，他说:“因为我是聋子，所以我听不到广播。我对向其他乘客询问旅行建议感到紧张，特别是如果服务有变化的话。能够更容易地与车站工作人员沟通，将有助于减少我的焦虑。”

总计350arl.员工将启动一项特别设计的提高聋人意识的项目，以帮助解决这些无障碍问题。该课程将加强目前的残疾意识培训，作为客户服务入职培训的一部分。到2019年底，员工将接受全面培训，准备好为乘客提供帮助。

斯特拉·罗杰斯ARL的客户体验总监说:“我们正在为车站团队配备必要的技能，以支持聋人或听力损失的乘客。我们很自豪能够为伦敦提供包容和便捷的铁路，让顾客有信心出行。”

伦敦交通局负责伦敦地上交通的总经理罗里·奥尼尔说:“这是ARL的一个伟大的倡议，我们完全支持。我们致力于让伦敦的交通网络对每个人都无障碍，为一线员工提供工具和培训，以支持聋人或听力丧失的客户，这是我们在伦敦地面上提供一流服务的重要途径。”

由一名聋人培训师提供的培训方案，受到了聋人和听力损失者以及每天帮助聋人或听力损失乘客的车站团队的启发和塑造;他们共同的经历对于创建一个包容性的项目至关重要，该项目将确保每个人在伦敦地上旅行时感到安全。培训将涵盖一系列主题，从失聪文化和身份，到失聪程度，沟通障碍，唇读，手指拼写，以及帮助失聪或有听力损失的顾客和沟通的技巧。

本西·沃尔教授DCAL他说:“改善沟通是让聋人或听力受损的人无障碍乘坐火车的关键。团队提供的聋人意识培训可以彻底扭转聋人旅行经历。”

标志Applin，签名的联合创始人说：“在这个项目中各级的ARL同事的热情已经压倒了。他们的共同洞察能够创建特定于铁路特定的培训工具，这可能对聋人或听力损失的人的乘客体验产生真正的差异。甚至更好，似乎有许多同事中的激情来学习更多。“

Helen Lansdown，公司首席执行官Deafax他说:“有机会与ARL的一线员工一起开发并交付定制的SignIt工具包，这是在聋人意识和接触方面向前迈出的重要一步。他们向聋人训练师学习，然后在火车和车站将这种学习转化为行动的能力令人印象深刻。这是对他们的动力和内在愿望的真正致敬，他们尽最大努力来满足聋人和听力损失者的需求。”

Agata Pogodzik,RSSB.高级项目经理说:“聋人意识项目真正赋予前线工作人员力量，给他们提供工具和信心，为聋人或听力损失的乘客提供支持。这个鼓舞人心的项目，由RSSB铁路无障碍竞赛资助，将有助于为首都的聋人打开火车旅行的世界。”