印度铁路将旅客投诉程序数字化

印度铁路推出了一个数字化投诉管理系统——一款名为“Rail Madad”的新应用程序。

开发这款新应用程序是为了改进处理乘客投诉的程序，通过向乘客实时反馈他们的意见状态。

Rail MADAD(流动电话申请旅行期间所需协助)根据乘客的最低要求登记投诉，并将投诉在线转发给相关现场官员，以便立即采取行动。一旦投诉被登记，乘客就会收到即时消息，一旦铁路决定采取何种行动，乘客就会收到定制化的通信，从而通过数字化快速解决投诉的整个过程。

铁路MADAD显示各种服务热线号码(例如安全和儿童服务热线)，并为需要立即援助的紧急情况提供直接呼叫选项。

RPGRAMS(铁路旅客投诉补救和管理系统)包含了许多功能，包括Rail Madad，将从14种模式收到的所有旅客投诉整合到一个平台上。这样就可以编制管理报告，并评价外地单位、火车和车站在清洁、餐饮和便利设施方面的表现。