视频:阿凡提西海岸推出新的无障碍通信渠道

资料来源:Avanti West Coast

阿凡提西海岸公司推出了一个专门的沟通渠道，为残疾乘客在旅途中提供即时帮助，这是英国铁路行业的第一次。该频道被称为“旅行伴侣”，利用广泛使用的即时通讯应用程序WhatsApp，将西海岸干线上的乘客联系到具有类似经验的人，这些人可以在旅行中提供专业支持。

“旅行伴侣”由阿万蒂西海岸社交媒体团队的专家组成，他们对无障碍环境充满热情和同情心，并对此有所了解。当意外发生时，“旅行伴侣”旨在为残疾客户提供与真正理解他们的人聊天的机会，从而改善旅程。这意味着他们不需要详细解释他们需要什么样的支持，从而为客户提供更好的体验。

无论是电梯突然出现故障，还是坐轮椅的乘客在车上需要列车经理的帮助，乘客都可以通过在WhatsApp上发消息给Avanti West Coast Travel Companion寻求额外帮助。然后，团队的一名成员将与客户交换信息，以检查他们的需求，并以适合他们的方式提供帮助。

支持客户需求

为了帮助盲人或视力不全的人，这家城际运营商还与技术提供商Be My Eyes合作。Be My Eyes是一款免费应用，由视力正常的志愿者和专业人士提供视频支持，帮助他们解决任务。这种合作意味着使用Travel Companion的客户可以选择使用Be My Eyes应用程序来寻求帮助，解决一些仅通过文本无法轻松沟通的问题，例如他们在火车上或车站的位置，他们的旅程应该出示哪张票，甚至阅读食品上的标签。

通过直接从客户那里收集情况的所有细节，社交媒体团队可以识别和解释可用的选项，因此问题或问题可以快速解决。

工作人员接受了残疾意识和包容培训，以帮助他们更好地了解残疾人面临的挑战，并考虑如何最好地支持那些需要额外帮助的人。

“旅行伴侣”的最终目的是为任何在西海岸旅行的残疾客户提供安全网——如果发生意外，他们无法从工作人员那里获得帮助，他们可以依靠这个资源获得额外的帮助。

这是这家长途运营商的最新举措，旨在改变与残疾客户的沟通方式，实现自由行——当事情没有按计划进行时，它提供了一个与无障碍旅行专家进行即时对话的机会。

该频道引入了专门的社交媒体论坛-无障碍铁路旅行阿凡提西海岸——2021年在Facebook上。这是针对计划或正在旅行的残疾顾客的，这样他们就可以得到提示和提示，并与有共同理解的人互动。

“旅行伴侣”使用互联网连接，在西海岸的任何地方，任何人都可以通过车站、车上的Wi-Fi或使用少量移动数据获得专用的支持。

资料来源:Avanti West Coast

“我们知道与那些有共同理解的人进行对话的价值，这就是为什么我们推出了旅行伴侣，将我们的残疾客户在旅途中与无障碍旅行专家联系起来，”Avanti西海岸的无障碍和包容经理Brandon Peat说。“通过使用无障碍技术，我们与Be My Eyes的合作伙伴关系，以及我们员工的第一手知识，我们希望与残疾客户建立融洽的关系，以便我们能够以最好的方式帮助他们。通过提供一个专门的通道，我们希望那些可能需要额外帮助的人放心，他们可以在需要的时候得到额外的帮助，并让他们更有信心独立旅行。”

阿凡提西海岸将与行业领先的国家和地区无障碍小组成员合作，打造“旅行伴侣”，使其尽可能无障碍，同时适合在其网络上旅行的人。

阿万蒂西海岸外部无障碍小组联合主席托尼·詹宁斯(Tony Jennings)表示:“旅行伴侣将改善残疾客户的‘实时’沟通，让他们在端到端旅程中有信心。”“知道训练有素的工作人员可以通过WhatsApp进行沟通，以帮助错过的乘客援助或与机上工作人员沟通，这将是非常有帮助的。这项新服务可以极大地改变客户在阿凡提西海岸旅行时的体验。”

Be My Eyes创始人Hans Jørgen Wiberg表示:“我们与Avanti West Coast的合作，为数百万盲人和低视力人群提供了更便捷、更包容的旅行体验。”“这是第一次有运输公司加入Be My Eyes specialized Help，我们都对这个机会感到非常兴奋。”