ORR要求实现乘客信息自动通知
发布:2023年1月30日|埃利奥特·罗宾逊(《全球铁路评论》编辑助理)|暂无评论
英国铁路和公路办公室要求所有火车公司安装一套系统，自动通知乘客任何旅行变化。
信贷:奥尔
英国铁路和公路办公室(ORR)呼吁所有火车公司实施一种系统，如果列车在出行前被取消或改签，该系统会自动通知在线订票的乘客。
乘客们希望能够提前计划他们的旅程，当他们这样做时，随时了解任何变化。“智慧信息，智慧旅程”项目于2022年开发了一个时刻表比较系统。当列车改期或取消时，该系统可以向车票零售商(火车公司、独立零售商或旅行管理公司)发送通知。然后，乘客会在出行前48小时通过电子邮件或短信通知他们任何变化。为了更短的通知和紧急变化，ORR建议火车公司让乘客更容易注册旅行警报。
许多火车公司和票务零售商已经成功地使用该系统，在乘客预订的行程因取消或时刻表修改而受到影响时通知他们。重要的是，所有提前售票的票务零售商和火车公司都注册了该系统，以便尽可能多的乘客受益。
铁路监管机构已致函铁路公司，要求他们在2023年3月底前使用这一系统。奥尔并期望提供此类通知将成为运营商与其客户之间的客户信息承诺。
ORR战略、政策和改革主任斯蒂芬妮·托宾(Stephanie Tobyn)说:“提前让人们知道旅行预订的变化是改善乘客信息的重要第一步，令人失望的是，并非所有乘客都能从2022年5月开始实施的系统中受益。”“火车公司需要与乘客信息许可证条件保持一致，该条件要求乘客能够在合理程度上保证他们的旅程。所以公司现在不应该再拖延实施这个系统了。”
