北方获得全国客户奖的方法，方便铁路旅行

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Northern公司凭借其独特和创新的方法，改善了列车和车站的可达性，确保“Northern服务于每个人”，获得了全国客户体验奖。

作为英格兰北部最大的火车运营商，北方铁路认识到，对于英国1400多万残疾人，包括70万受自闭症影响的个人和家庭，需要做更多的工作来减少旅行焦虑，让旅程更容易计划和安排。

无障碍旅行模拟

一款名为“严肃游戏”(Serious Game)的创新无障碍旅行模拟游戏，旨在帮助焦虑或需要乘客帮助的乘客，包括残疾乘客和身体状况不佳的乘客，建立乘坐火车的信心。Serious Game在最近的英国客户体验奖中获得了创新金奖。

用户现在可以选择一个角色和场景来代表他们的需求，体验火车、车站，并在自己的手机、平板电脑、个人电脑或虚拟现实头盔上的真实模拟环境中与工作人员互动，获得完全沉浸式的体验。

这个首个数字解决方案由Northern公司与主要合作伙伴Chrome Angel Solutions和数字技术专家Totem Learning共同开发，并与行业合作伙伴Angel Trains和兰开夏社区铁路公司密切合作。该团队获得了由Connected Places Catapult提供的运输部无障碍交通研究和创新资助项目的资助，以开发和测试一个概念验证演示器。

可访问的旅行模拟器-来源:北方

“我们面临的挑战是为那些想要旅行但没有信心乘坐火车的人提供一种工具，”Northern公司的商务和客户总监马克•鲍尔斯说。“这个令人惊叹的新应用程序将给我们的一些客户，甚至是潜在的铁路旅客带来信心，使他们能够进行独立旅行，并通过火车旅行扩大他们的视野。”铁路是如此重要，它不仅仅是A地和B地之间的旅程，它还可以消除社会孤立，创造工作和教育机会，连接朋友和家人，创造回忆。我们是促成这些事情发生的推动者，这个国家奖项是对我们致力于为每个人提供列车服务的极大认可。”

Chrome Angel Solutions专注于从其他行业向铁路转移技术，并一直与数字专家Totem Learning合作开发旅行模拟。

Chrome天使解决方案总监马克•罗宾逊表示:“我们的愿景是，让那些以前从未有信心乘坐火车的人第一次到达车站时，感觉就像一个有经验的旅行者。”“获得他们需要的所有信息，知道可以得到什么支持，以及如果出现问题该怎么做。”

北部和可达性

北方铁路致力于解决使火车旅行更方便的挑战，并与北方无障碍用户组(NAUG)合作，这是一个独立的泛残疾人铁路用户组，帮助提供改善北方铁路服务无障碍设施的建议。

在测试旅行模拟的用户组中，他们取得了令人印象深刻的结果，100%的游戏玩家认为旅行环境既详细又真实，91%的小组成员热情地表示，模拟旅行体验将使那些有无障碍需求的人更有信心乘坐火车旅行。

“对于那些有无障碍需求的人来说，火车站和火车可能是繁忙而令人生畏的地方，”陪同工作的无障碍顾问马克·威尔逊(Mark Wilson)说北部说。“我经常会想，售票处在哪里，站台是否可以自由行走，是否会有斜坡，我如何在火车上翻转轮椅，以及其他一系列身体健全的乘客不必考虑的问题。这款新应用程序对那些隐形残疾人也很有用，它消除了很多担忧，帮助规划旅行，还会为那些有需要的人树立信心。”

从那以后，该团队继续开发模拟，以纳入用户测试的关键反馈，现在正在迅速扩大试点测试，面向更广泛的用户群体，并向整个网络的乘客和残疾人群体进行演示。

可访问的旅行模拟器-来源:北方