北方航空的员工开始培训如何发现脆弱的乘客

来源:北

北方铁路公司已经开始培训其7000多名员工如何发现铁路上的弱势群体，以及如何有信心进行干预。

北方铁路的售票员、客户服务人员和车站工作人员每年与数千万乘客打交道，其中不乏遭受虐待、吸毒和恐吓的人。当他们发现事情“不太对”时，要有信心采取行动，需要正确的技能和对最佳“下一步”的了解来帮助有需要的人。这项培训是由慈善机构“铁路儿童”提供的，他们的工作重点是识别有风险的个人，并帮助他们进行早期干预。

“我们的客户是我们所做一切的核心，”特里西亚威廉姆斯，首席运营官北部说。“能够发现那些有需要的人，不管他们是否向我们的团队寻求帮助，这真的很重要。”

英国交通警察代理警司戴夫·拉姆斯说:“我们欢迎北方公司的积极行动。”“铁路员工是铁路网络的眼睛和耳朵，如果他们报告他们的担忧，他们将帮助我们保护人民。”

2020年，英国交通警察介入了25997起涉及弱势群体的案件。这包括县级活动、心理健康危机、家庭虐待和儿童性剥削。北方铁路公司是英国第二大铁路运营商，每天提供近2000次服务，遍布英格兰北部的500多个车站。