Northern的客户满意度得分连续第三年上升

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火车司机,北部在香港，铁路行业的顾客服务满意度改善幅度最大，连续第三年上升客户服务满意度美国消费者服务协会(Institute of Customer Service)是一家全国性行业机构。

北方铁路是英国第二大铁路运营商，雇员超过6000人，在整个英格兰北部提供区域和通勤服务。这家铁路运营商每天在英格兰北部提供2500多趟当地和地区列车服务，为近1500万人口服务。每年有超过1亿人次的乘客通过他们的网络出行。

该公司在2022年1月获得了72.4分(满分100分)，而在2021年7月和2021年1月分别为68.6分和62.5分。相比之下，铁路行业整体上涨了5.2点。除了在铁路行业改善程度最高的客户服务满意度排行榜上名列榜首之外，Northern还被评为英国所有行业中改善程度最高的第六位组织。

“在过去的12个月里，北方公司的每个人都在非常具有挑战性的环境中非常努力地工作，为我们的客户提供服务，英国客户满意度指数(UKCSI)数据就是这些努力的证明，”商务和客户总监Mark Powles说。我们有一个雄心勃勃的、正在进行的车站改善计划，更不用说我们正在推出的经过翻新的数字列车了。倾听客户的意见并根据他们的反馈采取行动是我们方法的关键，我们期待未来在这些成绩的基础上继续发展。”

UKCSI是一个独立的、客观的客户满意度基准，自2008年以来每年发布两次。它提供了一种独特的方式来跟踪和比较整个英国经济的客户满意度表现。根据一个在线客户小组的反馈，UKCSI要求客户根据25个指标对他们对一家组织的体验进行评级，这些指标包括体验、投诉、客户精神、情感联系和道德规范。