GTR寻求残疾从业员的帮助，以教育铁路员工

图片来源:Govia Thameslink Railway (GTR)

来自英国南部、泰晤士林克、大北方和盖特威克高速铁路公司的同事们参加了残疾人平等课程，这些课程由专家讲授，这些专家既有自己也是残疾人，也有经常乘坐火车的人。这些课程探讨了乘客面临的障碍，铁路工作人员如何提供帮助，以及如何与乘客有效沟通。这种辅导让车站和列车客服人员对残疾人通勤者面临的挑战有了独特的见解。

史蒂夫白人首席运营官说：“我们在3月2021日作出了承诺，让大家能够独立与我们旅行，并充满信心。这项巨大的培训计划是我们改进旅程的重要组成部分。

“乘坐我们的火车的同行和需要帮助的人数下降了近90%。显然，这是由于COVID-19大流行，但这一群体的下降幅度要大得多。这就是为什么我们一直忙于封锁，投资残疾培训人员，在努力改善服务的同时发挥真正的作用。”

伊斯灵顿的Ralph Lallau认为无障碍培训课程是一次“大开眼界”的体验，同时也有助于2021年初在伦敦芬斯伯里公园改善国王十字车站时帮助乘客。

“训练很棒。我不认识任何残疾人，所以，有一个自己也是残疾人的教练，意味着这是我第一次从他们的角度看问题——这给了我真正的同理心。我听从顾客的暗示;我从不假设任何事情，因为只有他们知道自己需要什么，”拉尔夫补充道。

“我的目​​标是让你尽可能轻松地让你在哪里，”伦敦桥梁的铁路雇员评论道。

东克罗伊登车站经理拉姆拉·阿伯希尔-斯莱文说:“我发现与残疾人和乘火车旅行的人交谈并接受他们的培训真的很有帮助。”

莎拉·兰尼她拥有一家提供GTR开发的课程的公司，她的专业知识在全国闻名。

“这真的是积极的。工作人员非常热情，准备学习并参与其中。这是他们渴望的东西，“莎拉说。“在会议上很明显，一切都被告知残疾人士的一切都没有来自残疾人，这并不是很好。我们分享经验职员’发生了，这就是我的感受。你会怎么做呢?“这是一个巨大的变化。我们正在改变这些做法。这一切都归功于GTR请来了残疾教练。”

所有的GTR客户面向客户的工作人员最新的培训，公司正迫使所有其他同事的教练，包括董事会在内的各级管理层。